≡×منو

• طراحی منظر
• خانه
• صنایع دستی
• گل رز
• باغ گل

اصل به کد ارتباطات تجاری مربوط نمی شود. کد تعاونی G

در اینجا می خواهم به عنوان مثال کد ارتباطات سکولار و تجاری را ارائه دهم:

کد اجتماعی:

ادب، درایت - "احترام به منافع دیگران"

تایید، توافق - "دیگر را سرزنش نکنید"، "اجتناب از اعتراض"

همدردی - "دوستانه، دوستانه باشید"

- کد ارتباطات تجاری، دیگر

اصل همکاری - "مشارکت شما باید مطابق با جهت پذیرفته شده گفتگو باشد"

اصل کافی بودن اطلاعات - "نه بیشتر و نه کمتر از آنچه در حال حاضر پذیرفته شده است بگویید"

اصل کیفیت اطلاعات - "دروغ نگو"

اصل مصلحت - "از موضوع منحرف نشوید، موفق به یافتن راه حل شوید"

افکار خود را واضح و قانع کننده برای همکار خود بیان کنید

نحوه گوش دادن و درک افکار مورد نظر را بدانید

بدانید که چگونه ویژگی های فردی طرف مقابل خود را به خاطر منافع موضوع در نظر بگیرید

تاکتیک های ارتباطی، اجرای یک استراتژی ارتباطی در یک موقعیت خاص بر اساس تسلط بر تکنیک ها و آگاهی از قواعد ارتباط است. تکنیک های ارتباطی مجموعه ای از مهارت های ارتباطی خاص مهارت های گفتاری و شنیداری است.

وسایل ارتباط کلامی و غیر کلامی:

ارتباطات، به عنوان یک فرآیند پیچیده اجتماعی و روانی درک متقابل بین افراد، از طریق کانال های زیر انجام می شود: گفتار (کلامی - از لاتین شفاهی، شفاهی) و کانال های ارتباطی غیر گفتاری (غیر کلامی). گفتار به عنوان یک وسیله ارتباطی، همزمان به عنوان منبع اطلاعات و به عنوان راهی برای تعامل با مخاطب عمل می کند.

ساختار ارتباط کلامی شامل:

معنی و معنای کلمات، عبارات - هوش فرد در وضوح گفتار او آشکار می شود. دقت در استفاده از کلمه، رسا و قابل دسترس بودن آن، ساخت صحیح عبارت و قابل فهم بودن آن، تلفظ صحیح اصوات، کلمات و معنی لحن نقش مهمی دارد.

پدیده های صوتی گفتار: سرعت گفتار (سریع، متوسط، آهسته)، مدولاسیون زیر و بم صدا (بالا، کم)، ریتم (یکنواخت، متناوب)، تایم (غلتان، خشن، جیر)، آهنگ، دیکشنری گفتار.

ویژگی های بیانی صدا: صداهای خاص مشخصه ای که در حین برقراری ارتباط به وجود می آیند: خنده، خنده، گریه، زمزمه، آه و غیره، صداهای جداکننده سرفه هستند، صداهای صفر مکث هستند، و همچنین صداهای بینی - "هوم-هم"، " اوه- اوه" و غیره

وسایل ارتباط غیرکلامی توسط علوم زیر مورد مطالعه قرار می گیرد:

سینتیک تظاهرات بیرونی احساسات و عواطف انسانی را مطالعه می کند. حالات صورت - حرکات ماهیچه های صورت، ژست ها را مطالعه می کند - حرکات ژستاری قسمت های جداگانه بدن، پانتومیم مهارت های حرکتی کل بدن را مطالعه می کند: حالت ها، وضعیت، کمان، راه رفتن.

تاکشیکا لمس را در موقعیت های ارتباطی مطالعه می کند: دست دادن، بوسه، لمس کردن، نوازش، هل دادن و غیره.

Proxemics مکان افراد در فضا را هنگام برقراری ارتباط مطالعه می کند و مناطق زیر را از فاصله در تماس انسانی متمایز می کند:

1. منطقه صمیمی (15 تا 45 سانتی متر)

2. منطقه شخصی یا شخصی (45 تا 120 سانتی متر)

3. منطقه اجتماعی (120 تا 400 سانتی متر)

4. منطقه عمومی (بیش از 400 سانتی متر)

بنابراین ساختار، ابزار و انواع ارتباطات را بررسی کردیم. پس از اتمام تئوری، ما به تمرین، یعنی آماده سازی و اجرای سخنرانی عمومی (قابل استفاده برای موضوع ما) می پردازیم.

کجا بین یک سخنرانی، یک گزارش، یک بحث یا مثلاً یک گفتگو مرزبندی کنیم. شاید شما فقط برای مستی مجانی به ضیافت آمده اید، اما ناگهان شما را مجبور به اجرای برنامه کردند. یک مصاحبه با یک نفر برنامه ریزی شده بود، اما ده روزنامه نگار و جمعیتی از افراد به طور کلی تصادفی دویدند. و همه می خواهند به آنچه افسر پلیس در حال حاضر می گوید گوش دهند. و به عنوان یک قاعده، نه فقط گوش دادن، بلکه به طور مستقیم مسخره کردن. متأسفانه امروزه یک افسر پلیس در این نقش قاعدتاً منظره رقت انگیزی است.

در این قسمت از کار به جزئیات نحوه ارائه صحیح خود، آماده سازی حرفه ای و اجرای سخنرانی عمومی (کنفرانس مطبوعاتی، میزگرد، جلسه توجیهی و غیره) می پردازیم تا از تکرار جلوگیری شود و برای سهولت در خواندن، همه چیزهایی که در زیر نوشته شده است. برای افسران پلیسی که قصد دارند علنی صحبت کنند، اعمال می شود.

لباس و ظاهر

وقتی برنامه ریزی می کنید که کجا اجرا می کنید، تصمیم بگیرید که چه چیزی بپوشید. به اطراف خود نگاه کن با اینکه می گویند بر اساس ذهنت تو را بیرون می کنند، اما با توجه به لباست تو را می پذیرند و لباس یکی از مهم ترین شرایط خوب بودن نظر مردم نسبت به شماست. راکفلر کار خود را با خرید یک کت و شلوار گران قیمت با آخرین پول خود و عضویت در باشگاه گلف آغاز کرد.

من فکر می کنم هیچ فایده ای ندارد که بگوییم لباس باید مرتب، تمیز و اتو شود و حتی لباس یک افسر پلیس کمتر. مردم بی نظمی در لباس های معمولی را در نظر می گیرند، اما یونیفرم نامرتب هیچ شانسی برای شما باقی نمی گذارد. شما می توانید بلافاصله ترک کنید، آنها به سادگی شما را جدی نخواهند گرفت. اگر تصمیم دارید با لباس غیر نظامی بروید، در اینجا چند نکته وجود دارد:

برای پذیرایی تا ساعت 20:00، آقایان می توانند هر کت و شلواری با رنگ های غیر روشن بپوشند. برای پذیرایی هایی که بعد از ساعت 20 شروع می شود، باید کت و شلوار مشکی پوشیده شود.

در یک محیط رسمی، کت باید دکمه دار باشد، اما باید توجه داشته باشید که دکمه پایین ژاکت هرگز دکمه دار نیست. . بعد از ناهار، شام یا در حالی که روی صندلی نشسته اید، می توانید دکمه های کت خود را باز کنید.

در مواردی که نیاز به پوشیدن لباس رسمی دارید، این به طور خاص در دعوت نامه ذکر شده است (کراوات نوآر، کراوات مشکی)

رنگ جوراب مردانه در هر صورت باید تیره تر از کت و شلوار باشد که باعث ایجاد انتقال از رنگ کت و شلوار به رنگ کفش می شود. کفش‌های چرمی را فقط باید با تاکسیدو پوشید.

یک زن در انتخاب سبک لباس و پارچه از آزادی بسیار بیشتری نسبت به یک مرد برخوردار است. قانون اساسی که در انتخاب لباس باید رعایت شود هماهنگی با زمان و موقعیت است.

رنگ ها در لباس

اگر فردی می خواهد بر سفیدی صورت خود تاکید کند، باید لباس قرمز بپوشد؛ در هر ترکیب دیگری، رنگ قرمز لباس، رنگ طبیعی را سرکوب می کند. رنگ زرد رنگ بنفش به سفیدی صورت می دهد.

معمولاً رنگ لباس با محاسبه زیر انتخاب می شود:

آبی به بهترین رنگ مو بلوندها می آید

برای سبزه ها - زرد

رنگ سفید برای افرادی که رنگ پوست صورتی دارند مناسب است

رنگ مشکی درخشش رنگ های دیگر را جذب می کند

رفتار خوب:

یکی از اصول اساسی زندگی مدرن، حفظ روابط عادی بین افراد و تمایل به اجتناب از درگیری است. بنابراین هیچ چیز به اندازه ادب و ظرافت نزد اطرافیانمان ارزش قائل نیست.

آداب روشی برای نگه داشتن خود، شکل بیرونی رفتار، رفتار با افراد دیگر، عبارات به کار رفته در گفتار، لحن، لحن، راه رفتن، حرکات و حتی حالات چهره مشخصه یک فرد است.

در هر جامعه ای، خوش اخلاقی، حیا و خویشتن داری انسان، توانایی کنترل بر اعمال خود و برقراری ارتباط دقیق و زیرکانه با دیگران تلقی می شود. بد اخلاقی را عادت به بلند گفتن، بدون تردید در بیان، فحاشی در حرکات و رفتار، شلختگی در لباس، بی ادبی که در خصومت آشکار نسبت به دیگران، بی توجهی به علایق و خواسته های دیگران، در تحمیل بی شرمانه ظاهر می شود، تلقی می شود. اراده و تمایل فرد نسبت به دیگران، در ناتوانی در مهار عصبانیت، توهین عمدی به حیثیت اطرافیان، با بی تدبیری، الفاظ رکیک و استفاده از القاب تحقیرآمیز.

انواع ارتباط.

ارتباطات تجاری و کد آن

چندین نوع ارتباط وجود دارد.

گفتگوی تجاریارتباطات تجاری فرآیندی از ارتباط و تعامل است که در آن فعالیت ها، اطلاعات و تجربیات مبادله می شود. ارتباطات تجاری معمولاً به عنوان یک لحظه خصوصی در هر فعالیت تولیدی مشترک افراد گنجانده می شود و به عنوان وسیله ای برای بهبود کیفیت این فعالیت عمل می کند. محتوای آن کاری است که مردم انجام می دهند و نه مشکلاتی که بر دنیای درونی آنها تأثیر می گذارد.ارتباطات تجاری توانایی های فرد را شکل می دهد و رشد می دهد و به عنوان وسیله ای برای کسب دانش و مهارت عمل می کند.

کد ارتباطات تجاری:

اصل همکاری (یا همکاری) - "مشارکت شما باید به گونه ای باشد که توسط جهت پذیرفته شده مشترک گفتگو لازم است"؛

اصل کافی بودن اطلاعات - "نه بیشتر و نه کمتر از آنچه در حال حاضر لازم است بگویید"؛

اصل کیفیت اطلاعات - "دروغ نگو"؛

اصل مصلحت - "از موضوع منحرف نشوید، موفق به یافتن راه حل شوید"؛

اصل وضوح - "افکار خود را به وضوح و قانع کننده برای همکار خود بیان کنید"؛

اصل گوش دادن - "توانایی گوش دادن و درک فکر مورد نظر"؛

اصل روانشناختی - "بتوانید ویژگی های فردی همکار خود را به خاطر منافع موضوع در نظر بگیرید."

رعایت این کد ناگفته ارتباطات تجاری یکی از مؤلفه های مهم موفقیت تجاری است، زیرا اگر یکی از طرفین بر اساس اصل ادب و دیگری با همکاری (اصل ارتباطات تجاری) هدایت شود، ارتباطات مضحک و بی اثر به وجود می آید. بنابراین، قوانین ارتباط باید مورد توافق و رعایت هر دو شرکت کننده باشد.

ویژگی ارتباطات تجاری به این دلیل است که بر اساس و در رابطه با نوع خاصی از فعالیت مرتبط با تولید یک محصول یا اثر تجاری ایجاد می شود. در عین حال، طرفین ارتباطات تجاری در وضعیت های رسمی (رسمی) عمل می کنند که هنجارها و استانداردهای لازم (از جمله اخلاقی) رفتار افراد را تعیین می کند. مانند هر نوع ارتباطی، ارتباطات تجاری ماهیت تاریخی دارد و در سطوح مختلف نظام اجتماعی و به اشکال گوناگون خود را نشان می دهد. ویژگی بارز آن این است که معنای خودکفایی ندارد، به خودی خود یک هدف نیست، بلکه به عنوان وسیله ای برای دستیابی به برخی اهداف دیگر عمل می کند.

ویژگی های ارتباطات تجاری عبارتند از:

یک شریک در ارتباطات تجاری همیشه عمل می کند به عنوان یک فرد مهم برای موضوع؛

افراد دارای ارتباط درک متقابل خوبی دارند در امور تجاری؛

وظیفه اصلی ارتباطات تجاری - همکاری سازنده

بخش اصلی ارتباطات تجاری، ارتباطات اداری است که تعیین کننده تعامل افراد در شرکت ها، سازمان ها و بنگاه ها در ساعات کاری است. علاوه بر این، مفهوم "ارتباطات تجاری" تعامل افراد خارج از ساعات کاری - در پذیرایی های تجاری، سمینارها، نمایشگاه ها و غیره را پوشش می دهد.

E.N ارتباطات تجاری را محدودتر تفسیر می کند. زارتسکایا، معتقد است که "ارتباطات تجاری هر نوع فعالیت ارتباطی حرفه ای است، اغلب گفتار، در حوزه ای نهفته است که با پاسخ به چهار سوال تعیین می شود: چرا آنچه را که می‌خواهیم بگوییم، با چه ابزاری انجام می‌دهیم و واکنش به گفتار ما چیست؟»از نظر روانشناسی، این تعریف ناقص است، زیرا هر ارتباطی، نه تنها تجارت، علاوه بر ارتباطات شامل ادراک و تعامل

از سوی دیگر، ارتباطات بین فردی عمدتاً حول محور است مشکلات روانی با ماهیت درونی، آن علایق و نیازهایی که عمیقاً و عمیقاً بر شخصیت فرد تأثیر می گذارد: جستجو برای معنای زندگی ، تعیین نگرش فرد نسبت به یک شخص مهم ، نسبت به آنچه هنگام حل هر گونه تعارض داخلی رخ می دهد.

ارتباط ابزاری ارتباطی است که به خودی خود هدف نیست، بلکه هدف دیگری جز کسب رضایت از خود عمل ارتباطی را دنبال می کند.

ارتباط هدفمند، ارتباطی است که خود به عنوان وسیله ای برای ارضای یک نیاز خاص، در این مورد نیاز به ارتباط، عمل می کند.

ارتباط سکولار با بی هدفی مشخص می شود، یعنی. مردم آنچه را که فکر می کنند نمی گویند، بلکه آنچه را که قرار است در چنین مواردی گفته شود، می گویند. قوانین ارتباط سکولار:

ادب، درایت - "احترام به منافع دیگران"؛

تأیید، توافق - "دیگر را سرزنش نکنید"، "اجتناب از اعتراض"؛

همدردی - "دوستانه، دوستانه باشید."

ارتباط دستکاریبا استفاده از تکنیک های مختلف (تملق، ارعاب، فریب، نشان دادن مهربانی) بسته به ویژگی های شخصیتی طرف مقابل، با هدف استخراج منافع از طرف صحبت می شود.

ارتباطات ابتدایی- هنگامی که آنها شخص دیگری را به عنوان یک شی ضروری یا مزاحم ارزیابی می کنند: در صورت لزوم، آنها فعالانه با هم تماس می گیرند، اگر تداخل داشته باشد، آنها را کنار می زنند یا اظهارات پرخاشگرانه و بی ادبانه می کنند. اگر آنچه را که از طرف مقابل خود می خواهند دریافت کنند، علاقه خود را به او از دست می دهند.

ارتباط معنوی. با درک کامل متقابل مشخص می شود، زمانی که می توانید هر موضوعی را لمس کنید و نه لزوماً با کمک کلمات - یک دوست شما را با حالت چهره، حرکات و لحن ها درک می کند. چنین ارتباطی زمانی امکان پذیر است که هر شرکت کننده تصویر طرف مقابل را تصور کند، شخصیت، علایق، عقاید او را بشناسد و بتواند واکنش های او را پیش بینی کند. شکل عمیق تری از ارتباط معنوی را می توان ارتباط انسان گرایانه در نظر گرفت که نیازهای درک و همدردی را برآورده می کند.

ارتباط آیینی. با حفظ ارتباط با جامعه، تقویت ایده خود به عنوان عضوی از جامعه (تولد، گردهمایی مجدد فارغ التحصیلان، عروسی، تشییع جنازه، تبریک و خداحافظی و غیره) مشخص می شود.

"تماس ماسک ها." ارتباط رسمی، که در آن هیچ تمایلی برای درک و در نظر گرفتن ویژگی های شخصیتی طرف مقابل وجود ندارد. از ماسک های آشنا استفاده می شود - مجموعه ای از حالات چهره، حرکات، عبارات استاندارد که به فرد امکان می دهد احساسات و نگرش واقعی نسبت به طرف مقابل را پنهان کند. اغلب اوقات، "تماس با ماسک" توسط افرادی که دائماً در کانون توجه هستند استفاده می شود.

بسته به محتوا، اهداف و ابزار، ارتباطات را می توان به چند نوع تقسیم کرد.

1) ارتباطات مادی (مبادله اشیاء و محصولات فعالیت). در ارتباطات مادی، افراد درگیر فعالیت فردی، محصولات خود را مبادله می کنند که به نوبه خود به عنوان وسیله ای برای ارضای نیازهای واقعی آنها عمل می کند.

2) ارتباط مشروط (تبادل حالات روانی یا فیزیولوژیکی). در ارتباطات مشروط، افراد بر یکدیگر تأثیر می گذارند، طوری طراحی شده اند که یکدیگر را به وضعیت فیزیکی یا روانی خاصی برسانند.

3) ارتباطات انگیزشی (تبادل انگیزه ها، اهداف، علایق، انگیزه ها، نیازها) - انتقال انگیزه ها، نگرش ها یا آمادگی برای اقدام در جهت خاصی به یکدیگر.

4) ارتباطات فعالیت (مبادله اقدامات، عملیات، توانایی ها، مهارت ها) باعث بهبود و غنی سازی فعالیت های خود فرد می شود.

5) ارتباط شناختی (تبادل دانش). یک تصویر از ارتباطات شناختی و مبتنی بر فعالیت می تواند ارتباطی با انواع مختلف فعالیت های شناختی یا آموزشی باشد. ارتباطات شناختی به عنوان عاملی در رشد فکری عمل می کند.

ارتباطات بر اساس هدف تقسیم می شودانواع زیر:

1) بیولوژیکی (برای نگهداری، حفظ و توسعه ارگانیسم ضروری است). ارتباط بیولوژیکی با ارضای نیازهای اولیه بیولوژیکی همراه است.

2) اجتماعی (اهداف گسترش و تقویت ارتباطات بین فردی، ایجاد و توسعه روابط بین فردی و رشد شخصی فرد را دنبال می کند).

از طریق ارتباطشاید:

1) مستقیم (با کمک اندام های طبیعی که به موجود زنده داده می شود - بازوها، سر، نیم تنه، تارهای صوتی و غیره) انجام می شود.

2) غیر مستقیم (مرتبط با استفاده از وسایل و ابزار خاص)؛

ح) مستقیم (شامل تماس های شخصی و درک مستقیم افراد در حال ارتباط توسط یکدیگر در عمل ارتباط است).

4) غیر مستقیم (از طریق واسطه هایی که می توانند افراد دیگری باشند انجام می شود).

رعایت اصول اخلاقی ارتباطات تجاری اساس یک تیم موفق است. روابطی که بر اساس قوانین اخلاق حرفه ای و احترام متقابل بنا شده است، فضای کاری راحت را ایجاد می کند و انگیزه را در تیم حفظ می کند.

این مقاله اصول اساسی اخلاق ارتباطات تجاری، نکات و قوانینی را ارائه می کند که هم برای کارکنان و هم برای مدیران مفید خواهد بود.

آنقدر خود را کنترل کنیم که به دیگران مانند خود احترام بگذاریم و با آنها همان کاری را انجام دهیم که می خواهیم با ما انجام دهند، چیزی است که می توان آن را بشردوستی نامید.
کنفوسیوس

آن چیست؟

ارتباطات تجاری مانند هر ارتباط دیگری نیاز به تنظیم دارد. آداب ارتباطات تجاری مجموعه ای از قوانین عمومی و ناگفته برای کسانی است که باید هر روز هفته با هم کار کنند.

بدون هنجارهای تنظیم شده، ارتباطات تجاری به تبادل اطلاعات آشفته تبدیل می شود. هر فرد به روش خود دنیای اطراف خود، همکاران، مدیران و زیردستان خود را درک می کند.

برای اطمینان از اینکه جهان بینی های مختلف در کار دخالت نمی کند و همه را مجبور به صحبت به زبان های مختلف نمی کند، رعایت آداب و فرهنگ ارتباطات تجاری مهم است. این هم برای روابط درون یک تیم و هم برای تماس های خارجی (بین کارمندان بخش ها یا شعب مختلف، بین یک کارمند و یک مشتری) صدق می کند.

قوانین و اصول اساسی اخلاق ارتباطات تجاری

اخلاق ارتباطات تجاری دارد اول از همه یک هدف عملی. انطباق با آن کار کل تیم به عنوان یک کل و هر کارمند به طور خاص را بسیار ساده می کند، زیرا عمل مطابق با الگوهای پذیرفته شده عمومی آسان تر و سریع تر است. این اطمینان حاصل می کند که کارمندان می دانند چه انتظاراتی از یکدیگر داشته باشند. این مرحله به بهبود بهره وری کلی کمک می کند و کارمندان را از این تفکر آزاد می کند که "منظور او چه بود؟"

وظیفه دوم اخلاق تجاری- فضای کاری را در تیم ایجاد کنید که در آن تمام وقت به تجارت اختصاص داده شود و زمان مناسب به سرگرمی اختصاص داده شود. آسایش اخلاقی در زندگی نقش بیشتری نسبت به آسایش فیزیکی دارد و با رعایت اصول اخلاقی کسب و کار، کارکنان همیشه از نظر رضایت شغلی احساس راحتی می کنند.

علاوه بر این، جنبه اخلاقی اخلاق تجاری نیز بر بهره‌وری تأثیر می‌گذارد: کارمندی که در محل کار احساس راحتی می‌کند، نسبت به شرکت متعهدتر خواهد بود و تلاش می‌کند تا کار خود را بهتر انجام دهد. یک فضای دلپذیر که از طریق رعایت اصول اخلاقی ارتباطات تجاری به دست می آید، باعث می شود که کارکنان برای تعالی در کار خود تلاش کنند.

ما برای مشاهده یک بررسی ویدیویی از 5 قانون اساسی آداب معاشرت در ارتباطات تجاری به گفته دی. کارنگی پیشنهاد می کنیم:

انواع اساسی ارتباطات تجاری

سه نوع اصلی ارتباطات تجاری وجود دارد، آنها بر اساس سلسله مراتب پذیرفته شده در تیم هستند.

بنابراین، ارتباطات تجاری می تواند انجام شود:

1. "بالا پایین"؛
2. "پایین بالا"؛
3. "به صورت افقی".

استانداردهای اخلاقی متفاوتی برای ارتباطات تجاری برای این سه دسته وجود دارد، اگرچه اصول کلی وجود دارد. اول از همه، اصول کلی شامل احترام به کارمندبدون توجه به نقش دومی در شرکت.

مهم است که با کارمندان، همکاران سایر شرکت ها و مشتریانی که با آنها کار می کنید منصف باشید. برای مثال، این نشان می‌دهد که این غیراخلاقی است که از طرف مقابلتان در مورد امور شخصی، به‌ویژه در مورد مشکلاتش بپرسید، فقط به این دلیل که به شما علاقه دارد.

قوانین مشترک برای همه اعمال می شود آداب تلفن تجاری. «سلام» یا «بله» احوالپرسی نامناسب برای یک فرد تجاری است. شما باید مودبانه خود را معرفی کنید، موقعیت خود، نام شرکت، بخش را بیان کنید.

هنگام صحبت با تلفن، باید مراقب باشید؛ اگر اولین بار است که با شخصی صحبت می کنید، حتماً نام و نام خانوادگی او را به خاطر داشته باشید و از آنها استفاده کنید. همیشه باید افکار خود را واضح و مختصر بیان کنید. اگر به دلایل خوبی نمی توانید مکالمه را حفظ کنید، باید از همکار عذرخواهی کنید و پیشنهاد دهید که بعداً با او تماس بگیرید.

ارتباط "برتر-فرد"

رئیس "بالاتر" از زیردست است

یا "بالا به پایین". هر رهبر خوب باید سعی کند فضایی راحت در تیم ایجاد کند. این خود انضباطی یک رهبر است که قوی ترین محرک و الگو برای زیردستان است.

بنابراین، قبل از هر چیز برای افرادی که دارای پست های رهبری هستند، رعایت قوانین اخلاقی ارتباطات تجاری مهم است.

توصیه: کار مؤثر کل شرکت با نظم و انضباط رهبر آغاز می شود. فقط با یادگیری مدیریت خود می توانید دیگران را مدیریت کنید. آشنایی، دیر رسیدن و به تعویق انداختن تصمیمات «برای بعد» باید از عادات محو شود. همه اینها به تقویت اقتدار شما و جلب رضایت کارمندان کمک می کند - همه می خواهند برای آینده ای روشن با یک رهبر ایده آل تلاش کنند.

مدیر کسی است که فرآیند کار را مدیریت می کند و دستور می دهد.
شما می توانید این کار را به چند روش انجام دهید، از جمله:

• سفارش؛
• درخواست؛
• سوال یا درخواست؛
• برای یک داوطلب تماس بگیرید.

سفارش - فرم سختی از دستورالعمل. دستورات نباید مورد سوء استفاده قرار گیرند، اما به روشی خوب - باید به طور کلی از آنها اجتناب شود. اغلب، دستورات مستقیم در رابطه با کارمندان بی وجدان در شرایط بحرانی استفاده می شود. اما اگر نوبت به مشکلات و سفارش‌ها می‌رسد، به این فکر کنید که چنین کارمند آشکارا متضاد چه سودی می‌تواند برای شرکت به ارمغان بیاورد؟

درخواست رایج ترین شکل سفارش است، به خصوص اگر تیم قبلاً روابط کاری نسبتاً قابل اعتمادی برقرار کرده باشد. در پاسخ به درخواست، کارمند می تواند در صورت لزوم نظر خود را ارائه دهد. مدیر همچنین می تواند درخواست را به گونه ای ارائه کند که معادل یک سفارش باشد، در حالی که لحن دوستانه باقی می ماند.

سوالمعمولاً از آن دسته از کارمندانی که نشان داده اند افراد شایسته و فعالی هستند، پرسیده می شود، همین امر در مورد فراخوانی یک داوطلب نیز صدق می کند.

توصیه به مدیر: ایده خوبی است که زیردستان خود را مطالعه کنید تا بفهمید کدام یک از آنها سؤالات را به اندازه کافی درک می کنند. به عنوان مثال، یک زیردستان واجد شرایط که در مورد شغل خود مشتاق است و اعتماد مدیر خود را به دست آورده است، می تواند در مورد چگونگی حل یک مشکل خاص مشاوره خوبی بدهد. کارمندی که بی ابتکار و بی وجدان است، به احتمال زیاد این موضوع را نقطه ضعف مدیر و دلیلی برای طفره رفتن از کار می داند.

همچنین، زیردستان همیشه قدردانی می کنند عدالت. بنابراین پاداش باید همیشه به اندازه شایستگی باشد، همانطور که مجازات برای شکست کافی است. در عین حال، اشتباهات کارمندان را نباید به طور کامل رها کرد - چنین رفتاری می تواند مدیر را بی توجه نشان دهد یا به کارمند بگوید که می تواند بی احتیاطی کار کند، شریک شود و بدون مجازات بماند.

از جمله، رئیس باید به زیردستان خود نشان دهد که به نظرات و مشارکت آنها در امر مشترک احترام می گذارد و برای آنها ارزش قائل است و در این صورت به وفاداری متقابل دست خواهد یافت.

ارتباط "فرد - رئیس"

البته همه زیردستان باید قوانین ارتباطات تجاری را رعایت کنند. یک کارمند خوب مانند یک مدیر به ایجاد و حفظ فضای راحت در تیم علاقه دارد، بنابراین در چارچوب اخلاق ارتباطات تجاری، یکی از وظایف زیردستان کمک به مدیر در حفظ آن است.

زیردستان تحت هیچ شرایطی نباید سعی کند مدیر خود را مدیریت کند؛ این مظهر بی احترامی، عدم رعایت سلسله مراتب و بر این اساس، نقض هنجارهای ارتباطات تجاری اخلاقی است. تابعیت همیشه باید انجام شود: شما می توانید نظر خود را به شکل صحیح بیان کنید، اما نمی توانید آن را به رئیس خود گوشزد کنید. به هر حال، در این مورد، اخلاق ارتباطات شبکه نیز از این قاعده مستثنی نیست. ممکن است به نظر برسد که در مکاتبات اینترنتی می توان از برخی از قوانین اخلاقی غفلت کرد، اما اینطور نیست. هنوز یک رئیس در طرف دیگر صفحه وجود دارد و شما باید مطابق با او با او رفتار کنید.

توصیه نمی شود که با رئیس خود قاطعانه رفتار کنید. لزومی ندارد همیشه با او موافق باشید، در غیر این صورت ممکن است چاپلوس به نظر بیایید. اما نباید مدام با مدیریت بحث کنید. در اینجا مهم است که یک خط ظریف پیدا کنید و نشان دهید که زیردستان به رهبر احترام می گذارد، دارای هسته درونی و شخصیت قوی است. چنین کارمندانی به عنوان افرادی وفادار و قابل اعتماد ارزشمند و قابل اعتماد هستند.

من همیشه از کمک کنندگان می خواهم که مشکلات خود را با هم در میان بگذارند. من همیشه سعی می کنم از آنها حمایت کنم،
البته اگر بخواهند اعتراف کنند که مشکل دارند.
جی. سوروس

اگر شرکت دارای مدیریت ارشد است، نباید بدون مراجعه به مافوق مستقیم خود با آنها تماس بگیرید. این نشان‌دهنده بی‌احترامی مستقیم به رهبر است؛ این می‌تواند شایستگی مدیر را مورد تردید قرار دهد، که می‌تواند بر روابط درون کل تیم تأثیر منفی بگذارد.

بی احتیاطی است که به آن اشاره نکنیم سلاح اصلی برخی از کارمندان دروغ است. اگر کارمندی به خود اجازه دهد در محل کار دروغ بگوید، قول دهد که همه وظایف را انجام دهد (با شکست بعدی)، در مورد اینکه چگونه کاری را انجام داده است که واقعا انجام نداده است، به ندرت ممکن است که مدیری لذت خلاص شدن از شر را از خود سلب کند. چنین دستیار صداقت و اعتماد اساس ارتباطات تجاری است. با رعایت این اصول، یک کارمند می‌تواند حتی فراتر از برنامه‌ریزی شده پیش رود، اما اگر سعی کنید حیله‌گر باشید، فقط خودتان را مقصر خواهید داشت.

ارتباط کارمند و کارمند

در این مورد، اول از همه، باید به آنچه که در اصل رابطه بین کارمندان را تعیین می کند توجه کنید: حقوق و مسئولیت های آنها. آنها باید به وضوح بین همکاران توزیع شوند، در غیر این صورت ناگزیر درگیری ایجاد می شود. هرکسی باید به شغل خود فکر کند، حتی اگر کارش با سایر کارمندان همپوشانی داشته باشد.

اغلب، رقابت تجاری یا رقابتی بین کارمندان رخ می دهد که در طی آن، آنها سعی می کنند به عنوان مثال، یک ترفیع کسب کنند. در اینجا لازم است درک کنیم که شخصی سازی غیرقابل قبول است. احترام را باید بیش از هر چیز دیگری ارج نهاد. آداب ارتباط تجاری در طول ارائه، به ویژه، پیش‌فرض می‌گیرد که یک همکار نباید قطع یا قطع شود. تمامی سوالات و ایرادات را می توان پس از ارائه یا در طول دوره سوال ویژه تعیین شده به شکل صحیح بیان کرد.

همچنین، نباید بیش از آنچه می توانید انجام دهید متعهد شوید؛ نباید وعده هایی بدهید که عملی نمی شوند. شما باید به اندازه کافی خود، توانایی های خود و همچنین توانایی های کارکنان خود را ارزیابی کنید.

مبنای ساخت قواعد رفتاری در یک گروه در فرآیند بحث و تصمیم گیری جمعی می تواند به اصطلاح کد گریس باشد. G. P. Grice و J. Leach دو اصل اساسی برای هر ارتباطی را مطرح کردند.

اینها اصول هستند تعاونیو ادباصل تعاونیدر چندین اصل اجرا شده است.

• 1. اولین فرض کمیت این است که بیانیه شما نباید کمتر از اطلاعات مورد نیاز باشد.
• 2. فرض دوم کمیت - بیانیه شما نباید بیشتر از مقدار مورد نیاز باشد.
• 3. اولین اصل کیفیت این است که سعی کنید گفته خود را درست نشان دهید.
• 4. فرض دوم کیفیت، توسعه اولی - آنچه را که نادرست می‌دانید نگویید.
• 5. اصل سوم کیفیت، همچنین توسعه اولی - آنچه را که زمینه کافی برای آن ندارید، نگویید. (یا برای استفاده از اصطلاحات ما، از اطلاعات نادرست استفاده نکنید.)
• 6. اصل موضوع - از موضوع (ماهیت موضوع) منحرف نشوید.
• 7. اولین اصل (کلی) شفافیت روشن بودن است. سه مورد دیگر از آن پیروی می کنند.
• 8. از عبارات نامشخص اجتناب کنید.
• 9. از ابهام بپرهیزید.
• 10. از پرحرفی های غیر ضروری بپرهیزید.

در مورد اصل ادب، آن (طبق نظر لیچ) مقدمات زیر را پیش‌فرض می‌گیرد.

• 1. اصل درایت - به منافع دیگران احترام بگذارید و مرزهای حوزه شخصی آنها را نقض نکنید. در یک کلام حداکثر راحتی را برای دیگری ایجاد کنید.
• 2. اصل سخاوت - کار را برای دیگران سخت نسازید، یعنی. حداقل راحتی را برای خود و حداقلی را برای دیگران ایجاد کنید.
• 3. اصل تایید - تعداد ارزیابی های منفی را به حداقل برسانید، برای حداکثر ارزیابی مثبت دیگران تلاش کنید.
• 4. فرضیه حیا - حداقل خود را تأیید کنید و تا حد امکان از خود انتقاد کنید. بر اساس این فرض که شما اشتباه می کنید.
• 5. فرض توافق - برای توافق حداکثری با دیگران تلاش کنید. اختلافات احتمالی را از بین می برد.
• 6. اصل همدردی - حداکثر مهربانی را با دیگران نشان دهید.

• 1. قانون اولویت - سعی کنید نه با کیفیت یا تصویر این یا آن شخص که در آگاهی عمومی ایجاد شده است، بلکه با اعمال او استدلال کنید (شخصی نشوید).
• 2. قاعده خاص - سعی کنید نه در مورد اعمال به طور کلی، بلکه در مورد یک عمل خاص در یک موقعیت خاص صحبت کنید.
• 3. قانون انگیزه مثبت - سعی کنید ابتدا به دنبال نیروهای محرک مثبت یک عمل باشید
• ("ما بهترین ها را می خواستیم، اما بهتر نشد، اما مثل همیشه معلوم شد.")

برای مثال، اصل سخاوت از روزنامه‌نگار می‌خواهد که تفسیرهایی از یک رویداد را که در تضاد با تفسیر خودش در خود پیام است، استناد کند و به‌طور منطقی رد کند.

علاوه بر این توصیه ها، به اصطلاح وجود دارد راهبردهای ادب مثبت، ادب منفی و حجاب،، همچنین برای رهبر برای ایجاد درک متقابل و روابط دوستانه با زیردستان مفید است.

استراتژی ادب مثبت(P. Brown and Stevenson) به طور خاص شامل تکنیک های زیر است که توسط V.V. Posner در برنامه های تلویزیونی خود استفاده می شود.

• 1. نشان دادن علاقه به مخاطب.
• 2. ایجاد فضای هویتی: «ما با شما هستیم».
• 3. تلاش برای توافق با طرف مقابل، با تاکید بر مواضع مشترک.
• 4. اجتناب از اختلاف نظر: «بله، اما...» همیشه بهتر از «نه» است.

در رابطه با فعالیت های یک روزنامه نگار، این به ویژه به این معنی است که او نشان می دهد که از برخی جهات حریف بالقوه یا واقعی او درست است، اگرچه در اصل او اشتباه می کند.

استراتژی ادب منفیعمدتاً بر ارتباط با یک همکار خاص متمرکز است. در رابطه با رسانه‌ها، آنها عمدتاً برای مصاحبه‌ها و برنامه‌هایی با مشارکت افراد غیرحرفه‌ای (مانند برنامه‌های اخیر پوسنر) مرتبط هستند:

• 1. پرهیز از درخواست های مستقیم و به ویژه خواسته ها، "عینیت" آنها.
• 2. تشکیل عبارات در "بسته بندی مدال" - نه "شما گفتید..."، بلکه "تا آنجا که من به یاد دارم، شما گفتید..."
• 3. بیان «بدبینی» در یک درخواست، تردید در عملی بودن آن: «بعید است بپذیرید هر آنچه را که می دانید به ما بگویید...»
• 4. بالا بردن مخاطب و تحقیر خود: «این را نمی‌دانم، ولی تو نمی‌توانی بدانی».
• 5. تمایل به عذرخواهی: "البته، برای شما سخت است... اما من باید..."
• 6. «شخصی‌سازی» مخاطبان – نه «من» و «تو»، «بگذریم یک نفر...»، «یک هم سن و سال و تحصیلات شما» و غیره.
• 7. تعمیم الزامات - نه "این کار را به این طریق انجام ندهید"، بلکه "این معمولا انجام نمی شود."
• 8. نام گذاری گزاره ها، انتقال رویدادهای خاص به دسته پدیده های عمومی تر.

در صورت امکان، باید از نکات (که هرکس به روش خود می تواند آن را درک کند)، چند معنایی، عدم قطعیت، ابهام، غیرشخصی بودن خودداری کنید و واژگان به اصطلاح تهمت آمیز ("تهمت آمیز") را کاملاً کنار بگذارید. صفت "محرم" مشتق شده از اسم "محرم" است. این اسم به معنای «سخنرانی تند علیه کسی یا چیزی، گفتار توهین آمیز، سوء استفاده، حمله» به لات برمی گردد. invectivaoratio(هیجان انگیز).

متأسفانه، این دقیقاً کلمات و عبارات غیرادبی غیرادبی هستند که در ارتباطات اجتماعی، به ویژه در رسانه ها، و نه بی دلیل، بسیار محبوب شده اند.

• سانتی متر.: گریس //. آر.منطق و گفتگو // نحو و معناشناسی. 3 جلد /ed. توسط پی کول و جی ال مورگان. N.Y., Academic Press, 1975, p. 41-58. آدرس اینترنتی: books4study.info/text-bookl690.html.

معرفی

هنجارهای اخلاقی که بین مردم، چه در زندگی عمومی و چه در زندگی خانوادگی ایجاد شده است، نتیجه یک روند قرن ها برقراری روابط است. بدون رعایت این هنجارها، روابط سیاسی، اقتصادی، فرهنگی و خانوادگی غیرممکن است، زیرا ما نمی‌توانیم بدون در نظر گرفتن یکدیگر و بدون اعمال محدودیت‌های خاصی وجود داشته باشیم. و در اینجا آداب معاشرت نقش بسیار مهمی دارد.

ارتباطات تجاری نیز قوانین یا به عبارتی کدهای خاص خود را دارد. آنها باید توسط هر تاجری که تمایل به موفقیت در تجارت خود دارد دنبال شود.

نیاز به معرفی سبک جدیدی از تفکر، رفتار اجتماعی که اهداف جامعه مدنی را برآورده کند، به رشته جدید دانشگاهی - "ارتباطات تجاری" اهمیت ویژه ای می دهد. این رشته برای کمک به دانش آموزان برای غلبه بر کلیشه های سبک تفکر اداری-فرماندهی، توسعه توانایی رهبری افراد، توانایی تجزیه و تحلیل دقیق هر یک از پیچیده ترین موقعیت های تجاری، عدم ترس از راه حل های جدید، کمک به آنها برای جلب مثبت طراحی شده است. نتیجه گیری حتی از تجربیات منفی، و به آنها خود تحلیلی مداوم و ارزیابی عینی از اعمال خود و اعمال اطرافیان را آموزش می دهد.

کد ارتباطات تجاری

کد آداب ارتباطات تجاری

برای بررسی کامل این موضوع، ابتدا لازم است تعریف کنیم که ارتباطات تجاری چیست.

ارتباطات تجاری یک فعالیت ارتباطی هدفمند و در درجه اول حرفه ای در زمینه روابط اجتماعی- حقوقی و اقتصادی است. بر اساس این تعریف می توان نتیجه گرفت که ارتباطات تجاری نوعی از ارتباطات است که هدف آن خارج از فرآیند ارتباطی است و بر اساس علایق و اهداف مشترک، تابع حل یک مشکل خاص (صنعتی، علمی، تجاری و غیره) است. شرکت کنندگان در گفتگو

اما این ارتباط بدون معیارهای اخلاقی غیرممکن است. یا به عبارتی بدون آگاهی از قوانین آداب تجارت. آداب معاشرت (از فرانسوی йtiquette - برچسب، کتیبه) - هنجارها و قوانین (فرهنگ) رفتار افراد در جامعه. آداب معاصر وارث آداب و رسوم تقریباً همه ملل از دوران باستان تا امروز است. اساساً، این قوانین رفتار جهانی هستند، زیرا نه تنها توسط نمایندگان یک جامعه، بلکه توسط نمایندگان متنوع ترین سیستم های اجتماعی-سیاسی موجود در دنیای مدرن نیز رعایت می شود. مردم هر کشور با توجه به نظام اجتماعی کشور، ویژگی های تاریخ، سنت ها و آداب و رسوم ملی آن، اصلاحات و اضافات خود را در آداب معاشرت انجام می دهند.

آداب معاشرت انواع مختلفی دارد که عمده ترین آنها عبارتند از:

آداب دربار - نظم و اشکال رفتاری کاملاً تنظیم شده در دادگاه های پادشاهان.

آداب دیپلماتیک - قوانین رفتار برای دیپلمات ها و سایر مقامات هنگام تماس با یکدیگر در پذیرایی های دیپلماتیک، بازدیدها، مذاکرات.

آداب و رسوم نظامی - مجموعه ای از قوانین، هنجارها و رفتار که عموماً در ارتش توسط پرسنل نظامی در تمام زمینه های فعالیت آنها پذیرفته شده است.

آداب مدنی عمومی مجموعه ای از قوانین، سنت ها و قراردادهایی است که شهروندان در هنگام برقراری ارتباط با یکدیگر رعایت می کنند.

آداب کسب و کار از نظر محتوا غنی تر است، زیرا به این مقوله به عنوان جزئی به عمومی مربوط می شود. این مهم ترین جنبه رفتار حرفه ای یک کارآفرین را تشکیل می دهد.

آداب تجارت بر اصول زیر استوار است.

حس مشترک. هنجارهای آداب تجارت نباید با عقل سلیم تضاد داشته باشد و عقل سلیم حکم می کند که آداب تجارت به طور کلی با هدف حفظ نظم، سازماندهی، صرفه جویی در زمان و سایر اهداف معقول باشد. هنجارهای آداب معاشرت که روابط تجاری و قوانین برقرار شده ارتباط را نقض می کنند نمی توانند با عقل سلیم پشتیبانی شوند.

آزادی. این بدان معناست که قواعد و هنجارهای آداب تجارت، اگرچه وجود دارند و با جدیت اجرا می شوند، با این وجود نباید در بیان آزادانه هر یک از شرکای تجاری، آزادی انتخاب شرکای تجاری، آزادی انتخاب روش ها و ابزارهای اجرای قراردادها اختلال ایجاد کند. بین طرفین آزادی همچنین مستلزم نگرش مدارا نسبت به تجلی ویژگی های ملی، سنت های ملی فرهنگی، وفاداری به دیدگاه بیان شده، به موقعیت های مختلف تجاری است. با این حال، چنین اصل آداب تجارت به عنوان آزادی محدود است:

حس مشترک؛

شرایط آب و هوایی؛

رسم و رسوم؛

ویژگی های ملی؛

رژیم سیاسی و غیره

اخلاق مداری کل مجموعه هنجارها، استانداردها، الزامات، توصیه هایی که آداب کسب و کار را تشکیل می دهند، به دلیل ماهیت و محتوای آن، به سادگی باید اخلاقی، اخلاقی باشند، یعنی آداب کسب و کار کاملاً بر روی خوب متمرکز است. اما چگونگی تفسیر این مقوله اصلی از اخلاق، یعنی اینکه چه چیزی خوب و چه چیزی شر تلقی می شود، در حوزه تجارت، سوالی پیچیده و مبهم است. کل محتوای این حوزه دانش و همچنین رشته دانشگاهی "آداب کسب و کار" هدف اصلی خود را احاطه کردن کسب و کار با بسیاری از "فیلترهای اخلاقی" است که رفتارهای غیراخلاقی و اعمال منفی افراد را خارج از محدوده کسب و کار قرار می دهد. روابط

راحتی. هنجارهای آداب تجارت، بند، غل و زنجیر شرکای تجاری نیست؛ آنها نباید افراد تجاری را به بند بکشند، در روابط تجاری تداخل داشته باشند و توسعه اقتصاد را کند کنند.

مصلحت. ماهیت این اصل این است که هر قاعده آداب تجارت باید اهداف خاصی را دنبال کند. انواع روابط تجاری - ارائه، گفتگوی تجاری، مذاکره و ... - اهداف مختلفی دارند و هر جنبه ای از آداب تجارت باید با آنها مطابقت داشته باشد.

مقرون به صرفه. اخلاق تجاری نباید گران باشد. "هزینه" بالای آن در تجارت به خودی خود غیراخلاقی است، زیرا نشان دهنده کسر سود سازمان یا از درآمد یک کارمند است. بخش پروتکل سازمان باید از ملاحظات هزینه معقول در این مورد استفاده کند.

محافظه کاری این اصل بدیهی است، زیرا ریشه آداب تجارت در آداب دولتی است که سابقه ای طولانی دارد، در آداب نظامی، در آداب سکولار (مدنی) که اگرچه در سال های نه چندان دور، مفاهیم آن جایگاهی قوی پیدا کرده است. در زندگی جامعه و کلاسیک شده اند. محافظه کاری در ظاهر بیرونی یک فرد تجاری، در آداب، تمایلات او، تعهد به سنت های خاص به طور غیرارادی تداعی هایی از چیزی تزلزل ناپذیر، بادوام، قابل اعتماد را برمی انگیزد. و یک شریک تجاری قابل اعتماد، آرزوی نهایی هر فرد است. قابلیت اطمینان، بنیادی بودن، ثبات ویژگی های بسیار جذابی در دنیای تجارت هستند و ارتباط معناداری با محافظه کاری دارند.

سهولت. هنجارهای آداب تجارت باید به گونه ای باشد که رعایت آنها از نظر روانی به امری تحمیلی یا مردود تبدیل نشود. آنها طبیعی هستند، به راحتی و بدون کشش انجام می شوند. (آسانی را با بی تشریفاتی، سستی، بی توجهی به دیگران، بد اخلاقی اشتباه نگیرید!)

جهان گرایی. این بدان معنی است که شما باید سعی کنید اطمینان حاصل کنید که هر توصیه یا هنجار آداب تجارت در بسیاری از جنبه های روابط تجاری است.

بهره وری. ماهیت این اصل این است که استانداردهای روابط تجاری باید به کاهش شرایط اجرای قراردادها، انعقاد تعداد بیشتری از قراردادها و کاهش تعداد درگیری ها در تیم کمک کند.

ارتباطات تجاری نقش بسیار مهمی در شکل گیری روابط موفق در یک تیم و همچنین در پیشرفت شغلی دارد. اغلب مردم به این فکر نمی کنند که استفاده صحیح از ارتباطات کلامی و غیرکلامی برای رسیدن به اهداف در کوتاه ترین زمان ممکن چقدر اهمیت دارد. با این حال، آمار نشان می دهد که تسلط بر خطابه، سبک ارتباطی به درستی توسعه یافته و توانایی شناسایی نگرش غیر دوستانه نسبت به خود به منظور مسدود کردن روانی حریف، که برای حریف نامرئی است، به طور قابل توجهی شایستگی و حرفه ای بودن کارمند را افزایش می دهد. چشم همکاران

بنابراین، کد ارتباط تجاری با کارکنان مجموعه ای از قوانین ارتباطی است که شامل موارد ظریف زیر است:

رعایت اصول اخلاقی و ریشه شناسی در هنگام برقراری ارتباط.

در تمام موقعیت های ارتباطی از لحن مودبانه استفاده کنید.

توانایی تغییر جهت دادن مکالمات در جهت مثبت و سازنده.

هنگام برقراری ارتباط، با در نظر گرفتن ویژگی های فردی همکار به منظور جلوگیری از تحریک موقعیت های درگیری.

فقدان رنگ‌ها و لحن احساسی روشن که شأن و منزلت مخاطب را پایین می‌آورد.

عدم پذیرش کنایه و شوخ طبعی و بحث اشتباه در کار کارکنان.

انطباق با فرهنگ سازمانی.

صلاحیت در برقراری ارتباط با آگاهی دقیق از تمام جوانب موضوع؛ مفید بودن و آموزنده بودن در ارتباطات

تعیین صحیح نحوه ارتباط (مکالمه کاری یا جلسه کاری) به منظور دستیابی به بهره وری بالاتر.

وضوح و مختصر ارائه به شکلی قابل درک برای دیگران.

توانایی گوش دادن به گفتگو به منظور ایجاد یک برنامه روشن برای همکاری مشترک با تعریف وظایف برای هر یک از طرفین.

توسعه گفتار صحیح با قرار دادن شایسته لهجه ها از طریق لحن، مکث، متناوب عبارات کوتاه و طولانی.

کفایت و متواضع در پذیرش نقد با تشریح بعدی و رفع نواقص کار.

توانایی جهت دهی مخاطب به نکات مهم گفتگو.

متفکر بودن همه چیز گفته شد.