सिद्धांत व्यावसायिक संचार के कोड से संबंधित नहीं है। सहकारी कोड जी
यहां मैं उदाहरण के तौर पर धर्मनिरपेक्ष और व्यावसायिक संचार का कोड देना चाहूंगा:
सामाजिक कोड:
विनम्रता, चातुर्य - "दूसरों के हितों का सम्मान करें"
अनुमोदन, सहमति - "दूसरे को दोष न दें", "आपत्तियों से बचें"
सहानुभूति - "मैत्रीपूर्ण रहें, मैत्रीपूर्ण रहें"
- बिजनेस कम्युनिकेशन कोड, अन्य
सहयोग का सिद्धांत - "आपका योगदान बातचीत की संयुक्त रूप से स्वीकृत दिशा के अनुसार होना चाहिए"
सूचना की पर्याप्तता का सिद्धांत - "इस समय जो स्वीकार्य है उससे अधिक न कहें और न ही कम कहें"
सूचना गुणवत्ता का सिद्धांत - "झूठ मत बोलो"
समीचीनता का सिद्धांत - "विषय से न भटकें, समाधान खोजने का प्रबंध करें"
अपने वार्ताकार के सामने अपने विचार स्पष्ट और आश्वस्त रूप से व्यक्त करें
जानिए कि वांछित विचार को कैसे सुनना और समझना है
जानें कि मामले के हितों की खातिर अपने वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को कैसे ध्यान में रखा जाए
संचार रणनीति तकनीकों की महारत और संचार के नियमों के ज्ञान के आधार पर एक विशिष्ट स्थिति में संचार रणनीति का कार्यान्वयन है। संचार तकनीक बोलने और सुनने के कौशल के विशिष्ट संचार कौशल का एक समूह है।
संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन:
संचार, लोगों के बीच आपसी समझ की एक जटिल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया होने के नाते, निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से किया जाता है: भाषण (मौखिक - लैटिन से मौखिक, मौखिक) और संचार के गैर-वाक् (गैर-मौखिक) चैनल। भाषण, संचार के साधन के रूप में, एक साथ सूचना के स्रोत के रूप में और वार्ताकार के साथ बातचीत करने के एक तरीके के रूप में कार्य करता है।
मौखिक संचार की संरचना में शामिल हैं:
शब्दों, वाक्यांशों के अर्थ एवं भाव - व्यक्ति की बुद्धिमत्ता उसकी वाणी की स्पष्टता में प्रकट होती है। शब्द के उपयोग की सटीकता, उसकी अभिव्यंजना और पहुंच, वाक्यांश का सही निर्माण और उसकी सुगमता, ध्वनियों, शब्दों का सही उच्चारण और स्वर का अर्थ एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
भाषण ध्वनि घटनाएँ: भाषण दर (तेज, मध्यम, धीमी), आवाज पिच मॉड्यूलेशन (उच्च, निम्न), लय (समान, रुक-रुक कर), समय (रोलिंग, कर्कश, चरमराती), स्वर-शैली, भाषण उच्चारण।
आवाज के अभिव्यंजक गुण: संचार के दौरान उत्पन्न होने वाली विशिष्ट विशिष्ट ध्वनियाँ: हँसी, हेमिंग, रोना, फुसफुसाहट, आहें, आदि, अलग करने वाली ध्वनियाँ खाँस रही हैं, शून्य ध्वनियाँ विराम हैं, साथ ही अनुनासिक ध्वनियाँ - "हम्म-हम्म", " उह- उह" आदि।
संचार के अशाब्दिक साधनों का अध्ययन निम्नलिखित विज्ञानों द्वारा किया जाता है:
काइनेस्टिक्स मानवीय भावनाओं और भावनाओं की बाहरी अभिव्यक्तियों का अध्ययन करता है; चेहरे के भाव - चेहरे की मांसपेशियों की गतिविधियों का अध्ययन, हावभाव - शरीर के अलग-अलग हिस्सों की हावभाव संबंधी गतिविधियों, पैंटोमाइम पूरे शरीर के मोटर कौशल का अध्ययन करता है: आसन, आसन, धनुष, चाल।
ताकेशिका संचार स्थितियों में स्पर्श का अध्ययन करती है: हाथ मिलाना, चुंबन, छूना, सहलाना, धक्का देना आदि।
प्रोक्सेमिक्स संचार करते समय अंतरिक्ष में लोगों के स्थान का अध्ययन करता है, और मानव संपर्क में दूरी के निम्नलिखित क्षेत्रों को प्रतिष्ठित किया जाता है:
1. अंतरंग क्षेत्र (15 - 45 सेमी)
2. व्यक्तिगत या वैयक्तिक क्षेत्र (45 – 120 सेमी)
3. सामाजिक क्षेत्र (120 - 400 सेमी)
4. सार्वजनिक क्षेत्र (400 सेमी से अधिक)
इस प्रकार, हमने संचार की संरचना, साधन और प्रकार की जांच की। सिद्धांत समाप्त करने के बाद, हम अभ्यास के लिए आगे बढ़ते हैं, अर्थात् सार्वजनिक भाषण तैयार करना और संचालन करना (हमारे विषय पर लागू)
किसी भाषण, रिपोर्ट, चर्चा या यूं कहें कि बातचीत के बीच रेखा कहां खींची जाए। शायद आप मुफ़्त में नशा करने के लिए ही भोज में आए थे, लेकिन फिर अचानक उन्होंने आपको प्रदर्शन करने के लिए मजबूर कर दिया। एक व्यक्ति के साथ साक्षात्कार की योजना बनाई गई थी, लेकिन दस पत्रकार और आम तौर पर यादृच्छिक लोगों की भीड़ दौड़ती हुई आई। और अब पुलिस अधिकारी क्या बताएंगे ये हर कोई सुनना चाहता है. और, एक नियम के रूप में, न केवल सुनना, बल्कि सीधे उपहास करना। दुर्भाग्य से, आज, एक पुलिस अधिकारी द्वारा इस भूमिका में अभिनय करना, एक नियम के रूप में, एक दयनीय दृष्टि है।
काम के इस भाग में हम अपने आप को सही ढंग से प्रस्तुत करने, पेशेवर रूप से तैयार करने और सार्वजनिक भाषण (प्रेस कॉन्फ्रेंस, गोलमेज, ब्रीफिंग, आदि) आयोजित करने के बारे में विस्तार से जानेंगे। पुनरावृत्ति से बचने के लिए, और पढ़ने में आसानी के लिए, नीचे लिखी गई सभी बातें सार्वजनिक रूप से बोलने की योजना बना रहे पुलिस अधिकारियों पर लागू होता है।
पहनावा और दिखावट
आप कहां प्रदर्शन करेंगे इसकी योजना बनाते समय यह तय करें कि आप क्या पहनेंगे। अपने चारों ओर देखो. हालाँकि वे कहते हैं कि वे आपको आपके मन के आधार पर देखते हैं, वे आपको आपके कपड़ों के आधार पर स्वीकार करते हैं, और आपके बारे में लोगों की राय कितनी अच्छी है, इसके लिए कपड़े सबसे महत्वपूर्ण शर्तों में से एक हैं। रॉकफेलर ने अपने आखिरी पैसे से एक महंगा सूट खरीदकर और गोल्फ क्लब का सदस्य बनकर अपना व्यवसाय शुरू किया।
मुझे लगता है कि यह कहने का कोई मतलब नहीं है कि कपड़े साफ-सुथरे, साफ़ और इस्त्री किए हुए होने चाहिए, और एक पुलिस अधिकारी की वर्दी तो और भी कम होनी चाहिए। लोग नियमित कपड़ों में गंदगी की परवाह करेंगे, लेकिन एक अस्त-व्यस्त वर्दी आपको कोई मौका नहीं छोड़ेगी। आप तुरंत जा सकते हैं, वे आपको गंभीरता से नहीं लेंगे। यदि आप सिविल कपड़ों में जाने का निर्णय लेते हैं, तो यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
20:00 बजे तक रिसेप्शन के लिए, पुरुष गैर-चमकीले रंगों का कोई भी सूट पहन सकते हैं। 20:00 के बाद शुरू होने वाले रिसेप्शन के लिए, काले सूट पहनने चाहिए।
औपचारिक सेटिंग में, जैकेट के बटन लगे होने चाहिए, लेकिन आपको इस बात का ध्यान रखना चाहिए कि जैकेट के निचले बटन को कभी भी बंद न किया जाए। . आप बाद में दोपहर के भोजन, रात्रिभोज के समय या कुर्सी पर बैठे हुए अपने जैकेट के बटन खोल सकते हैं।
ऐसे मामले में जब आपको टक्सीडो पहनने की आवश्यकता होती है, तो यह विशेष रूप से निमंत्रण में दर्शाया गया है (क्रैवेट नोयर, ब्लैक टाई)
पुरुषों के मोज़ों का रंग किसी भी स्थिति में सूट की तुलना में गहरा होना चाहिए, जो सूट के रंग से जूते के रंग तक संक्रमण पैदा करता है। पेटेंट चमड़े के जूते केवल टक्सीडो के साथ ही पहनने चाहिए।
एक महिला को एक पुरुष की तुलना में कपड़े और कपड़े की शैली चुनने में अधिक स्वतंत्रता मिलती है। कपड़े चुनते समय जिस बुनियादी नियम का पालन किया जाना चाहिए वह है समय और स्थिति से मेल खाना।
कपड़ों में रंग
अगर कोई व्यक्ति अपने चेहरे की सफेदी पर जोर देना चाहता है तो उसे लाल कपड़े पहनने चाहिए, किसी भी अन्य संयोजन में कपड़ों का लाल रंग प्राकृतिक रंगत को दबा देता है। पीला रंग चेहरे की सफेदी को बैंगनी रंग देता है।
आमतौर पर कपड़ों का रंग निम्नलिखित गणना के साथ चुना जाता है:
गोरे लोगों पर नीला रंग सबसे अच्छा लगता है
ब्रुनेट्स के लिए - पीला
सफेद रंग गुलाबी त्वचा वाले लोगों पर अच्छा लगता है
काला रंग अन्य रंगों की चमक को सोख लेता है
शिष्टाचार:
आधुनिक जीवन के मूल सिद्धांतों में से एक है लोगों के बीच सामान्य संबंध बनाए रखना और संघर्षों से बचने की इच्छा। इसलिए, हमारे आस-पास के लोगों द्वारा विनम्रता और विनम्रता के समान किसी भी चीज़ को प्रिय नहीं माना जाता है।
शिष्टाचार स्वयं को संभालने का एक तरीका है, व्यवहार का बाहरी रूप, अन्य लोगों के साथ व्यवहार, भाषण में उपयोग किए जाने वाले भाव, स्वर, स्वर, चाल, हावभाव और यहां तक कि चेहरे के भाव भी एक व्यक्ति की विशेषता हैं।
किसी भी समाज में, अच्छे शिष्टाचार को व्यक्ति की विनम्रता और संयम, अपने कार्यों को नियंत्रित करने की क्षमता और अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से संवाद करने की क्षमता माना जाता है। ऊंचे स्वर से बोलने की आदत, भाव-भंगिमाओं में बिना झिझक, हाव-भाव और व्यवहार में अकड़, कपड़ों में ढीलापन, अशिष्टता, दूसरों के प्रति खुली शत्रुता में प्रकट होना, दूसरे लोगों के हितों और अनुरोधों की उपेक्षा करना, बेशर्मी से थोपने की आदत को बुरा शिष्टाचार माना जाता है। दूसरे लोगों पर किसी की इच्छा और इच्छाएं, अपनी चिड़चिड़ाहट को रोकने में असमर्थता, जानबूझकर अपने आस-पास के लोगों की गरिमा का अपमान करना, व्यवहारहीनता, अभद्र भाषा और अपमानजनक उपनामों और उपनामों का उपयोग करना।
संचार के प्रकार.
व्यावसायिक संचार और उसका कोड
संचार कई प्रकार के होते हैं.
व्यापारिक बातचीत.व्यावसायिक संचार अंतर्संबंध और अंतःक्रिया की एक प्रक्रिया है जिसमें गतिविधियों, सूचनाओं और अनुभवों का आदान-प्रदान किया जाता है। व्यावसायिक संचार आमतौर पर लोगों की किसी भी संयुक्त उत्पादक गतिविधि में एक निजी क्षण के रूप में शामिल होता है और इस गतिविधि की गुणवत्ता में सुधार के साधन के रूप में कार्य करता है। इसकी सामग्री वह है जो लोग कर रहे हैं, न कि वे समस्याएं जो उनकी आंतरिक दुनिया को प्रभावित करती हैं।व्यावसायिक संचार व्यक्ति की क्षमताओं का निर्माण और विकास करता है और ज्ञान और कौशल प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है।
व्यवसाय संचार कोड:
सहकारिता (या सहयोग) का सिद्धांत - "आपका योगदान ऐसा होना चाहिए जो बातचीत की संयुक्त रूप से स्वीकृत दिशा के लिए आवश्यक हो";
सूचना की पर्याप्तता का सिद्धांत - "इस समय जितनी आवश्यकता है उससे अधिक न कहें और न ही कम कहें";
सूचना गुणवत्ता का सिद्धांत - "झूठ मत बोलो";
समीचीनता का सिद्धांत - "विषय से विचलित न हों, समाधान खोजने का प्रबंधन करें";
स्पष्टता का सिद्धांत - "अपने वार्ताकार के लिए अपने विचार स्पष्ट और आश्वस्त रूप से व्यक्त करें";
सुनने का सिद्धांत - "वांछित विचार को सुनने और समझने में सक्षम होना";
मनोवैज्ञानिक सिद्धांत - "मामले के हितों की खातिर अपने वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखने में सक्षम हो।"
व्यावसायिक संचार के इस अनकहे कोड का अनुपालन व्यावसायिक सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक है, क्योंकि यदि एक वार्ताकार को विनम्रता के सिद्धांत द्वारा निर्देशित किया जाता है, और दूसरे को सहयोग (व्यावसायिक संचार के सिद्धांत) द्वारा निर्देशित किया जाता है, तो हास्यास्पद, अप्रभावी संचार उत्पन्न होगा। इसलिए, संचार के नियमों पर दोनों प्रतिभागियों को सहमत होना चाहिए और उनका पालन करना चाहिए।
व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य के कारण है कि यह किसी उत्पाद के उत्पादन या व्यावसायिक प्रभाव से जुड़ी एक विशिष्ट प्रकार की गतिविधि के आधार पर उत्पन्न होती है। साथ ही, व्यावसायिक संचार के पक्ष औपचारिक (आधिकारिक) स्थितियों में कार्य करते हैं, जो लोगों के व्यवहार के आवश्यक मानदंडों और मानकों (नैतिक सहित) को निर्धारित करते हैं। किसी भी प्रकार के संचार की तरह, व्यावसायिक संचार प्रकृति में ऐतिहासिक है; यह सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों पर और विभिन्न रूपों में प्रकट होता है। इसकी विशिष्ट विशेषता यह है कि इसका कोई आत्मनिर्भर अर्थ नहीं है, यह अपने आप में एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि कुछ अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है।
व्यावसायिक संचार की विशेषताएं यह हैं कि:
व्यावसायिक संचार में एक भागीदार हमेशा कार्य करता है विषय के लिए महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में;
संवाद करने वाले लोगों में आपसी समझ अच्छी होती है व्यापार के मामलों में;
व्यावसायिक संचार का मुख्य कार्य - उत्पादक सहयोग.
व्यावसायिक संचार का मुख्य भाग कार्यालय संचार है, जो काम के घंटों के दौरान कंपनियों, संगठनों और उद्यमों में लोगों की बातचीत को निर्धारित करता है। इसके अलावा, "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा काम के घंटों के बाहर - व्यावसायिक स्वागत समारोहों, सेमिनारों, प्रदर्शनियों आदि में लोगों की बातचीत को शामिल करती है।
ई.एन. व्यावसायिक संचार की अधिक संकीर्णता से व्याख्या करता है। ज़ेरेत्सकाया, यह मानते हुए कि "व्यावसायिक संचार गतिविधि का कोई भी पेशेवर संचार रूप है, सबसे अधिक बार भाषण, एक ऐसे क्षेत्र में स्थित है जो चार प्रश्नों के उत्तर से निर्धारित होता है: हम जो कहना चाहते हैं वह क्यों कहते हैं, हम इसे किस माध्यम से करते हैं और हमारे भाषण पर क्या प्रतिक्रिया होती है।मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, यह परिभाषा अधूरी है, क्योंकि किसी भी संचार में केवल व्यवसाय ही नहीं, बल्कि संचार भी शामिल है धारणा और बातचीत.
दूसरी ओर, पारस्परिक संचार मुख्य रूप से आसपास केंद्रित होता है आंतरिक प्रकृति की मनोवैज्ञानिक समस्याएं, वे रुचियां और ज़रूरतें जो किसी व्यक्ति के व्यक्तित्व को गहराई से और गहराई से प्रभावित करती हैं: जीवन के अर्थ की खोज, किसी महत्वपूर्ण व्यक्ति के प्रति किसी के दृष्टिकोण का निर्धारण, किसी भी आंतरिक संघर्ष को हल करते समय क्या होता है।
वाद्य संचार वह संचार है जो अपने आप में एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि संचार के कार्य से संतुष्टि प्राप्त करने के अलावा किसी अन्य लक्ष्य का पीछा करता है।
लक्षित संचार वह संचार है जो स्वयं एक विशिष्ट आवश्यकता को संतुष्ट करने के साधन के रूप में कार्य करता है, इस मामले में संचार की आवश्यकता होती है।
धर्मनिरपेक्ष संचार की विशेषता निरर्थकता है, अर्थात। लोग वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, बल्कि वह कहते हैं जो ऐसे मामलों में कहा जाना चाहिए। धर्मनिरपेक्ष संचार के नियम:
विनम्रता, चातुर्य - "दूसरों के हितों का सम्मान करें";
अनुमोदन, सहमति - "दूसरे को दोष न दें", "आपत्तियों से बचें";
सहानुभूति - "मैत्रीपूर्ण रहो, मैत्रीपूर्ण रहो।"
चालाकीपूर्ण संचारइसका उद्देश्य वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं के आधार पर विभिन्न तकनीकों (चापलूसी, धमकी, धोखे, दयालुता का प्रदर्शन) का उपयोग करके वार्ताकार से लाभ प्राप्त करना है।
आदिम संचार- जब वे किसी अन्य व्यक्ति का मूल्यांकन एक आवश्यक या हस्तक्षेप करने वाली वस्तु के रूप में करते हैं: यदि आवश्यक हो, तो वे सक्रिय रूप से संपर्क में आते हैं, यदि यह हस्तक्षेप करता है, तो वे दूर धकेल देंगे या आक्रामक, असभ्य टिप्पणी करेंगे; यदि उन्हें अपने वार्ताकार से वह मिल जाता है जो वे चाहते हैं, तो वे उसमें रुचि खो देते हैं।
आध्यात्मिक संचार. यह पूर्ण आपसी समझ की विशेषता है, जब आप किसी भी विषय को छू सकते हैं और जरूरी नहीं कि शब्दों की मदद से - एक दोस्त आपको चेहरे की अभिव्यक्ति, चाल और स्वर से समझ जाएगा। ऐसा संचार तभी संभव है जब प्रत्येक भागीदार वार्ताकार की छवि की कल्पना करता है, उसके व्यक्तित्व, रुचियों, विश्वासों को जानता है और उसकी प्रतिक्रियाओं का अनुमान लगा सकता है। आध्यात्मिक संचार का एक गहरा रूप मानवतावादी संचार माना जा सकता है, जो समझ और सहानुभूति की जरूरतों को पूरा करता है।
अनुष्ठान संचार. समाज के साथ संबंध बनाए रखना, समाज के सदस्य के रूप में स्वयं के विचार को मजबूत करना (जन्मदिन, पूर्व छात्रों का पुनर्मिलन, शादी, अंत्येष्टि, बधाई और विदाई, आदि)।
"मास्क का संपर्क।" औपचारिक संचार, जिसमें वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं को समझने और ध्यान में रखने की कोई इच्छा नहीं है। परिचित मुखौटों का उपयोग किया जाता है - चेहरे के भाव, हावभाव, मानक वाक्यांशों का एक सेट जो किसी को वार्ताकार के प्रति सच्ची भावनाओं और दृष्टिकोण को छिपाने की अनुमति देता है। अक्सर, "मास्क संपर्क" का उपयोग उन लोगों द्वारा किया जाता है जो लगातार सुर्खियों में रहते हैं।
सामग्री, लक्ष्य और साधनों के आधार पर संचार को कई प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।
1) सामग्री संचार (वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान)। भौतिक संचार में, विषय, व्यक्तिगत गतिविधि में लगे हुए, अपने उत्पादों का आदान-प्रदान करते हैं, जो बदले में उनकी वास्तविक जरूरतों को पूरा करने के साधन के रूप में काम करते हैं;
2) सशर्त संचार (मानसिक या शारीरिक अवस्थाओं का आदान-प्रदान)। सशर्त संचार में, लोग एक-दूसरे पर प्रभाव डालते हैं, जो एक-दूसरे को एक निश्चित शारीरिक या मानसिक स्थिति में लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है;
3) प्रेरक संचार (उद्देश्यों, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान) - एक निश्चित दिशा में कार्य करने के लिए कुछ उद्देश्यों, दृष्टिकोणों या तत्परता को एक दूसरे में स्थानांतरित करना;
4) गतिविधि संचार (कार्यों, संचालन, क्षमताओं, कौशल का आदान-प्रदान) व्यक्ति की अपनी गतिविधियों को बेहतर और समृद्ध करता है;
5) संज्ञानात्मक संचार (ज्ञान विनिमय)। संज्ञानात्मक और गतिविधि-आधारित संचार का एक उदाहरण विभिन्न प्रकार की संज्ञानात्मक या शैक्षिक गतिविधियों से जुड़ा संचार हो सकता है। संज्ञानात्मक संचार बौद्धिक विकास में एक कारक के रूप में कार्य करता है।
संचार उद्देश्य से विभाजित हैनिम्नलिखित प्रकार:
1) जैविक (जीव के रखरखाव, संरक्षण और विकास के लिए आवश्यक)। जैविक संचार बुनियादी जैविक आवश्यकताओं की संतुष्टि से जुड़ा है;
2) सामाजिक (पारस्परिक संपर्कों को विस्तारित और मजबूत करने, पारस्परिक संबंधों को स्थापित करने और विकसित करने और व्यक्ति के व्यक्तिगत विकास के लक्ष्यों का पीछा करता है)।
संचार के माध्यम सेशायद:
1) प्रत्यक्ष (किसी जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की सहायता से किया गया - हाथ, सिर, धड़, स्वर रज्जु, आदि);
2) अप्रत्यक्ष (विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा);
एच) प्रत्यक्ष (व्यक्तिगत संपर्क और संचार के कार्य में लोगों द्वारा एक-दूसरे से संवाद करने की प्रत्यक्ष धारणा शामिल है);
4) अप्रत्यक्ष (मध्यस्थों के माध्यम से किया जाता है, जो अन्य लोग भी हो सकते हैं)।
व्यावसायिक संचार की नैतिकता का अनुपालन एक सफल टीम का आधार है। पेशेवर नैतिकता और आपसी सम्मान के नियमों पर बने रिश्ते एक आरामदायक कामकाजी माहौल बनाते हैं और टीम में प्रेरणा बनाए रखते हैं।
लेख व्यावसायिक संचार नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों, युक्तियों और नियमों को प्रस्तुत करता है जो कर्मचारियों और प्रबंधकों दोनों के लिए उपयोगी होंगे।
अपने आप पर इतना नियंत्रण रखना कि दूसरों का अपने समान सम्मान करना, और उनके साथ वैसा ही व्यवहार करना जैसा हम चाहते हैं कि वे हमारे साथ करें, इसे परोपकार कहा जा सकता है।
कन्फ्यूशियस
यह क्या है?
किसी भी अन्य व्यवसाय की तरह, व्यावसायिक संचार को भी विनियमन की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार उन लोगों के लिए सार्वजनिक और अनकहे नियमों का एक समूह है जिन्हें हर सप्ताह एक साथ काम करना होता है।विनियमित मानदंडों के बिना, व्यावसायिक संचार सूचनाओं के अराजक आदान-प्रदान में बदल जाता है। प्रत्येक व्यक्ति अपने आस-पास की दुनिया, अपने सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों को अपने तरीके से देखता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि विभिन्न विश्वदृष्टिकोण काम में हस्तक्षेप न करें और सभी को अलग-अलग भाषाएँ बोलने के लिए मजबूर न करें, व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार और संस्कृति का पालन करना महत्वपूर्ण है। यह एक टीम के भीतर संबंधों और बाहरी संपर्कों (विभिन्न विभागों या शाखाओं के कर्मचारियों के बीच, एक कर्मचारी और एक ग्राहक के बीच) दोनों पर लागू होता है।
व्यावसायिक संचार नैतिकता के नियम और बुनियादी सिद्धांत
व्यावसायिक संचार की नैतिकता है सबसे पहले एक व्यावहारिक लक्ष्य. इसका अनुपालन सामान्य रूप से पूरी टीम और विशेष रूप से प्रत्येक कर्मचारी के काम को सरल बनाता है, क्योंकि आम तौर पर स्वीकृत पैटर्न के अनुसार कार्य करना आसान और तेज़ होता है। इससे यह सुनिश्चित होगा कि कर्मचारियों को पता है कि एक-दूसरे से क्या अपेक्षा करनी है। यह कदम कर्मचारियों को यह सोचने से मुक्त करके समग्र उत्पादकता में सुधार करने में मदद करता है, "उसका क्या मतलब था?" व्यावसायिक नैतिकता का दूसरा कार्य– टीम में काम करने का ऐसा माहौल बनाएं जिसमें सारा समय व्यवसाय के लिए समर्पित हो और मौज-मस्ती के लिए भी उचित समय दिया जाए। शारीरिक आराम की तुलना में नैतिक आराम जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है, और व्यावसायिक नैतिकता का पालन करने से, कर्मचारी नौकरी से संतुष्टि के मामले में हमेशा सहज महसूस करेंगे।
इसके अलावा, व्यावसायिक नैतिकता का नैतिक पक्ष भी उत्पादकता को प्रभावित करता है: एक कर्मचारी जो कार्यस्थल में सहज महसूस करता है वह कंपनी के प्रति अधिक प्रतिबद्ध होगा और अपना काम बेहतर ढंग से करने का प्रयास करेगा। व्यावसायिक संचार के नैतिक सिद्धांतों के पालन के माध्यम से प्राप्त एक सुखद माहौल, कर्मचारियों को अपने काम में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने के लिए प्रेरित करता है।
हम डी. कार्नेगी के अनुसार व्यावसायिक संचार में शिष्टाचार के 5 बुनियादी नियमों की वीडियो समीक्षा देखने की पेशकश करते हैं:
व्यावसायिक संचार के बुनियादी प्रकार
व्यावसायिक संचार के तीन मुख्य प्रकार हैं, वे टीम के भीतर आम तौर पर स्वीकृत पदानुक्रम पर आधारित होते हैं।
तो, व्यावसायिक संचार हो सकता है:
- "उपर से नीचे";
- "ऊपर से नीचे";
- "क्षैतिज रूप से"।
कर्मचारियों, अन्य कंपनियों के सहकर्मियों और जिन ग्राहकों के साथ आप काम करते हैं, उनके प्रति निष्पक्ष रहना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, इसका तात्पर्य यह है कि अपने वार्ताकार से उसके व्यक्तिगत मामलों, विशेषकर उसकी समस्याओं के बारे में पूछना अनैतिक होगा, सिर्फ इसलिए कि इसमें आपकी रुचि है।
सभी के लिए समान नियम लागू होते हैं व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार. "हैलो" या "हाँ" किसी व्यवसायी व्यक्ति के लिए अनुचित अभिवादन हैं। आपको विनम्रतापूर्वक अपना परिचय देना चाहिए, अपनी स्थिति, कंपनी, विभाग का नाम बताना चाहिए।
फ़ोन पर बात करते समय आपको सावधान रहने की आवश्यकता है; यदि आप पहली बार किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं, तो उसका नाम और संरक्षक अवश्य याद रखें और उनका उपयोग करें। आपको हमेशा अपने विचार स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने चाहिए। यदि, अच्छे कारणों से, आप बातचीत जारी नहीं रख सकते हैं, तो आपको वार्ताकार से माफ़ी मांगनी होगी और बाद में उससे संपर्क करने की पेशकश करनी होगी।
संचार "वरिष्ठ-अधीनस्थ"
बॉस अधीनस्थ से "उच्च" होता है
या "ऊपर से नीचे"। किसी भी अच्छे लीडर को टीम में आरामदायक माहौल बनाने की कोशिश करनी चाहिए। यह एक नेता का आत्म-अनुशासन है जो अधीनस्थों के लिए सबसे शक्तिशाली प्रेरक और उदाहरण है।
इसलिए, नेतृत्व के पदों पर बैठे लोगों के लिए व्यावसायिक संचार के नैतिक नियमों का पालन करना सबसे पहले महत्वपूर्ण है।
सलाह: पूरी कंपनी का प्रभावी कार्य नेता के आत्म-अनुशासन से शुरू होता है। केवल स्वयं को प्रबंधित करना सीखकर ही आप अन्य लोगों को प्रबंधित कर सकते हैं। परिचित होना, देर से आना और निर्णयों को "बाद के लिए" टालना आदतों से गायब हो जाना चाहिए। यह सब आपके अधिकार को मजबूत करने और आपके कर्मचारियों का पक्ष जीतने में मदद करेगा - हर कोई एक आदर्श नेता के साथ उज्ज्वल भविष्य के लिए प्रयास करना चाहता है।
प्रबंधक वह होता है जो कार्य प्रक्रिया का प्रबंधन करता है और आदेश देता है।
आप इसे कई तरीकों से कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- आदेश देना;
- अनुरोध;
- प्रश्न या अनुरोध;
- एक स्वयंसेवक को बुलाओ.
अनुरोध आदेश का सबसे सामान्य रूप है, खासकर यदि टीम ने पहले से ही काफी भरोसेमंद कामकाजी संबंध स्थापित कर लिए हैं। अनुरोध के जवाब में, यदि आवश्यक हो तो कर्मचारी अपनी टिप्पणी दे सकता है। प्रबंधक अनुरोध को इस तरह से भी प्रस्तुत कर सकता है कि यह एक आदेश के बराबर हो, जबकि लहजा मित्रवत बना रहे।
सवालआमतौर पर उन कर्मचारियों से पूछा जाता है जिन्होंने खुद को सक्षम और सक्रिय लोगों के रूप में दिखाया है, यही बात स्वयंसेवक को बुलाने पर भी लागू होती है।
प्रबंधक को सलाह: यह पता लगाने के लिए अपने अधीनस्थों का अध्ययन करना एक अच्छा विचार होगा कि उनमें से कौन प्रश्नों को पर्याप्त रूप से समझता है। उदाहरण के लिए, एक योग्य अधीनस्थ जो अपने काम के प्रति उत्साही है और जिसने अपने प्रबंधक का विश्वास अर्जित किया है, वह किसी विशेष समस्या को हल करने के बारे में अच्छी सलाह दे सकता है। एक कर्मचारी जो पहल नहीं करता और बेईमान है, वह इस मुद्दे को प्रबंधक की कमजोरी और काम से जी चुराने के कारण के रूप में देखता है।
साथ ही अधीनस्थ हमेशा सराहना करते हैं न्याय. इसलिए पुरस्कार हमेशा योग्यता के लिए पर्याप्त होना चाहिए, जैसे विफलता के लिए सजा पर्याप्त है। साथ ही, कर्मचारियों की गलतियों को पूरी तरह नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए - ऐसा व्यवहार प्रबंधक को असावधान दिखा सकता है या कर्मचारी को बता सकता है कि वह लापरवाही से काम कर सकता है, भाग सकता है और सजा से बच सकता है।
अन्य बातों के अलावा, बॉस को अपने अधीनस्थों को दिखाना होगा कि वह सामान्य उद्देश्य के लिए उनकी राय और योगदान का सम्मान करता है और उसे महत्व देता है, और इस मामले में वह पारस्परिक वफादारी हासिल करेगा।
संचार "अधीनस्थ-बॉस"
बेशक, सभी अधीनस्थों को व्यावसायिक संचार के नियमों का पालन करना चाहिए। एक अच्छा कर्मचारी, एक प्रबंधक की तरह, टीम में एक आरामदायक माहौल स्थापित करने और बनाए रखने में रुचि रखता है, इसलिए, व्यावसायिक संचार की नैतिकता के ढांचे के भीतर, एक अधीनस्थ के कार्यों में से एक प्रबंधक को इसे बनाए रखने में मदद करना है।
किसी भी परिस्थिति में किसी अधीनस्थ को अपने प्रबंधक को प्रबंधित करने का प्रयास नहीं करना चाहिए; यह अनादर, पदानुक्रम का अनुपालन न करने और तदनुसार, नैतिक व्यावसायिक संचार के मानदंडों का उल्लंघन है। अधीनता हमेशा होनी चाहिए: आप अपनी राय सही रूप में व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन आप इसे अपने बॉस को नहीं बता सकते। वैसे, इस मामले में नेटवर्क संचार की नैतिकता कोई अपवाद नहीं है। ऐसा लग सकता है कि ऑनलाइन पत्राचार में नैतिकता के कुछ नियमों की उपेक्षा की जा सकती है, लेकिन ऐसा नहीं है। स्क्रीन के दूसरी ओर अभी भी एक बॉस है, और आपको उसके अनुसार व्यवहार करने की आवश्यकता है।
अपने बॉस के साथ स्पष्टवादी होने की अनुशंसा नहीं की जाती है। उससे हमेशा सहमत होना जरूरी नहीं है, नहीं तो आप चापलूस लग सकते हैं। लेकिन आपको प्रबंधन के साथ लगातार बहस नहीं करनी चाहिए। यहां एक अच्छी रेखा ढूंढना और यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि अधीनस्थ नेता का सम्मान करता है, उसके पास एक आंतरिक कोर और एक मजबूत चरित्र है। ऐसे कर्मचारियों को वफादार और भरोसेमंद लोगों के रूप में महत्व दिया जाता है और उन पर भरोसा किया जाता है।
मैं हमेशा मददगारों से अपनी कठिनाइयाँ साझा करने के लिए कहता हूँ; मैं हमेशा उनका समर्थन करने की कोशिश करता हूं,
निःसंदेह, यदि वे यह स्वीकार करने को तैयार हों कि उन्हें समस्याएँ हैं।
जे. सोरोस
यदि कंपनी में वरिष्ठ प्रबंधन है, तो आपको अपने तत्काल वरिष्ठ से संपर्क किए बिना उनसे संपर्क नहीं करना चाहिए। यह नेता के प्रति अनादर का प्रत्यक्ष प्रदर्शन है; इससे प्रबंधक की क्षमता पर संदेह हो सकता है, जो पूरी टीम के रिश्तों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।
इसका जिक्र न करना लापरवाही होगी कुछ कर्मचारियों का मुख्य हथियार झूठ है. यदि कोई कर्मचारी खुद को कार्यस्थल पर झूठ बोलने की अनुमति देता है, सभी कार्यों को पूरा करने का वादा करता है (बाद में विफलता के साथ), इस बारे में बात करता है कि उसने कुछ ऐसा कैसे किया जो उसने वास्तव में नहीं किया, तो यह दुर्लभ है कि एक प्रबंधक खुद को छुटकारा पाने की खुशी से इनकार करेगा ऐसा सहायक. ईमानदारी और विश्वास व्यावसायिक संचार का आधार हैं। इन सिद्धांतों का पालन करते हुए, एक कर्मचारी योजना से भी आगे बढ़ सकता है, लेकिन यदि आप चालाक बनने की कोशिश करते हैं, तो इसके लिए केवल आप ही दोषी होंगे।
कर्मचारी-कर्मचारी संचार
इस मामले में, सबसे पहले, आपको इस बात पर ध्यान देने की ज़रूरत है कि, संक्षेप में, कर्मचारियों के बीच संबंध क्या निर्धारित करते हैं: उनके अधिकार और जिम्मेदारियाँ। उन्हें सहकर्मियों के बीच स्पष्ट रूप से वितरित किया जाना चाहिए, अन्यथा संघर्ष अनिवार्य रूप से उत्पन्न होगा। हर किसी को अपने काम से काम रखना चाहिए, भले ही उनका काम अन्य कर्मचारियों के साथ ओवरलैप हो।
अक्सर, कर्मचारियों के बीच व्यावसायिक प्रतिद्वंद्विता या प्रतिस्पर्धा होती है, जिसके दौरान वे, उदाहरण के लिए, पदोन्नति हासिल करने की कोशिश करते हैं। यहां यह समझना जरूरी है कि वैयक्तिकरण अस्वीकार्य है। सम्मान को बाकी सब से ऊपर महत्व दिया जाना चाहिए। प्रस्तुतियों के दौरान व्यावसायिक संचार शिष्टाचार, विशेष रूप से, यह मानता है कि किसी सहकर्मी को बाधित या बाधित नहीं किया जाना चाहिए। सभी प्रश्न और आपत्तियाँ प्रस्तुति के बाद या विशेष रूप से निर्दिष्ट प्रश्न अवधि के दौरान सही रूप में व्यक्त की जा सकती हैं।
इसके अलावा, आपको जितना पूरा कर सकते हैं उससे अधिक नहीं लेना चाहिए; आपको ऐसे वादे नहीं करने चाहिए जो पूरे नहीं किए जाएंगे। आपको अपना, अपनी क्षमताओं के साथ-साथ अपने कर्मचारियों की क्षमताओं का पर्याप्त रूप से आकलन करने की आवश्यकता है।
चर्चा की प्रक्रिया में किसी समूह में व्यवहार के नियमों के निर्माण और सामूहिक निर्णय लेने का आधार तथाकथित ग्रिशियन कोड हो सकता है। जी. पी. ग्राइस और जे. लीच ने किसी भी संचार के दो बुनियादी सिद्धांत सामने रखे।
ये सिद्धांत हैं सहकारिताऔर विनम्रता.सिद्धांत सहकारिताकई अभिधारणाओं में लागू किया गया।
- 1. मात्रा का पहला सिद्धांत यह है कि आपके कथन में आवश्यकता से कम जानकारी नहीं होनी चाहिए।
- 2. मात्रा का दूसरा सिद्धांत - आपके कथन में आवश्यकता से अधिक जानकारी नहीं होनी चाहिए।
- 3. गुणवत्ता का पहला सिद्धांत है अपने कथन को सत्य बनाने का प्रयास करना।
- 4. गुणवत्ता का दूसरा अभिधारणा, पहले का विकास - जिसे आप झूठ मानते हैं उसे मत कहें।
- 5. गुणवत्ता का तीसरा सिद्धांत, जो पहले को भी विकसित कर रहा है - वह मत कहो जिसके लिए आपके पास पर्याप्त आधार नहीं हैं। (या, हमारी शब्दावली का उपयोग करने के लिए, गलत जानकारी का उपयोग न करें।)
- 6. प्रासंगिकता का अभिधारणा - विषय (मामले का सार) से विचलित न हों।
- 7. पारदर्शिता का पहला (सामान्य) सिद्धांत स्पष्ट होना है। इसके बाद तीन और आते हैं।
- 8. अस्पष्ट भावों से बचें.
- 9. अस्पष्टता से बचें.
- 10. अनावश्यक वाचालता से बचें.
जहां तक विनम्रता के सिद्धांत का प्रश्न है, यह (लीच के अनुसार) निम्नलिखित अभिधारणाओं को मानता है।
- 1. चातुर्य का सिद्धांत - दूसरों के हितों का सम्मान करें और अपने व्यक्तिगत क्षेत्र की सीमाओं का उल्लंघन न करें। एक शब्द में, दूसरे के लिए अधिकतम सुविधा बनाएँ।
- 2. उदारता का आदर्श - इसे दूसरों के लिए कठिन न बनाएं, अर्थात। अपने लिए न्यूनतम सुविधा और दूसरों के लिए न्यूनतम असुविधा पैदा करें।
- 3. अनुमोदन का अभिधारणा - नकारात्मक मूल्यांकनों की संख्या को कम करें, दूसरों के अधिकतम सकारात्मक मूल्यांकन के लिए प्रयास करें।
- 4. शील का अभिधारणा - अपने आप को न्यूनतम स्वीकृति दें और जितना संभव हो सके अपनी आलोचना करें। इस धारणा के आधार पर कि आप गलत हैं।
- 5. सहमति का अभिधारणा - दूसरों के साथ अधिकतम सहमति के लिए प्रयास करें। संभावित असहमतियों को दूर करता है।
- 6. सहानुभूति का अभिधारणा - दूसरों पर अधिक से अधिक दया करना।
- 1. प्राथमिकता का नियम - सार्वजनिक चेतना में विकसित इस या उस व्यक्ति के गुणों या छवि के आधार पर नहीं, बल्कि उसके कार्यों के आधार पर बहस करने का प्रयास करें (व्यक्तिगत न हों)।
- 2. विशिष्टता का नियम - सामान्य रूप से क्रियाओं के बारे में नहीं, बल्कि किसी विशिष्ट स्थिति में किसी विशिष्ट क्रिया के बारे में बात करने का प्रयास करें।
- 3. सकारात्मक प्रेरणा का नियम - पहले किसी कार्य की सकारात्मक प्रेरक शक्तियों को देखने का प्रयास करें
- ("हम सर्वश्रेष्ठ चाहते थे, लेकिन यह बेहतर नहीं हुआ, लेकिन यह हमेशा की तरह निकला।")
उदाहरण के लिए, उदारता के सिद्धांत के लिए एक पत्रकार को किसी घटना की व्याख्याओं को उद्धृत करने और उचित रूप से अस्वीकार करने की आवश्यकता होती है जो संदेश में उसकी अपनी व्याख्या का खंडन करती है।
इन सिफारिशों के अलावा, तथाकथित भी हैं सकारात्मक शिष्टता, नकारात्मक शिष्टता और पर्दा डालने की रणनीतियाँ,, नेता के लिए अधीनस्थ के साथ आपसी समझ और मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित करने के लिए भी उपयोगी है।
रणनीति सकारात्मक विनम्रता(पी. ब्राउन और स्टीवेन्सन) में, विशेष रूप से, वी.वी. पॉस्नर द्वारा अपने टेलीविजन कार्यक्रमों में उपयोग की जाने वाली निम्नलिखित तकनीकें शामिल हैं।
- 1. वार्ताकार में रुचि का प्रदर्शन।
- 2. पहचान का माहौल बनाना: "हम आपके साथ हैं।"
- 3. सामान्य स्थिति पर जोर देते हुए वार्ताकार के साथ समझौते का प्रयास करना।
- 4. असहमति से बचना: "हाँ, लेकिन..." हमेशा "नहीं" से बेहतर होता है।
एक पत्रकार की गतिविधियों के संबंध में, विशेष रूप से, इसका मतलब यह है कि वह दिखाता है कि कुछ मायनों में उसका संभावित या वास्तविक प्रतिद्वंद्वी सही है, हालांकि मुख्य बात में वह गलत है।
रणनीति नकारात्मक विनम्रतामुख्य रूप से एक विशिष्ट वार्ताकार के साथ संचार पर ध्यान केंद्रित किया गया। मीडिया के संबंध में, वे मुख्य रूप से गैर-पेशेवरों की भागीदारी वाले साक्षात्कारों और कार्यक्रमों के लिए प्रासंगिक हैं (जैसे कि पॉस्नर के अभी उल्लिखित कार्यक्रम):
- 1. प्रत्यक्ष अनुरोधों और विशेष रूप से मांगों, उनके "उद्देश्यीकरण" से बचना।
- 2. "मॉडल पैकेजिंग" में कथनों का निर्माण - "आपने कहा..." नहीं, बल्कि "जहाँ तक मुझे याद है, आपने कहा..."
- 3. अनुरोध में "निराशावाद" की अभिव्यक्ति, संदेह है कि यह संभव है: "आप हमें वह सब कुछ बताने के लिए सहमत होने की संभावना नहीं है जिसके बारे में आप जानते हैं..."
- 4. अभिभाषक की उन्नति और स्वयं का अपमान: "मैं यह नहीं जानता, लेकिन आप मदद नहीं कर सकते लेकिन जान सकते हैं।"
- 5. माफी मांगने की इच्छा: "बेशक, यह आपके लिए कठिन है... लेकिन मुझे करना होगा..."
- 6. वार्ताकारों का "अवैयक्तिकरण" - "मैं" और "आप" नहीं, बल्कि "मान लीजिए कोई...", "आपकी उम्र और शिक्षा का व्यक्ति," आदि।
- 7. आवश्यकताओं का सामान्यीकरण - "इसे इस तरह से न करें" नहीं, बल्कि "यह आमतौर पर नहीं किया जाता है।"
- 8. कथनों का नामकरण, विशिष्ट घटनाओं को अधिक सामान्य घटनाओं की श्रेणी में स्थानांतरित करना।
यदि संभव हो, तो आपको संकेत (जिसे हर कोई अपने तरीके से समझ सकता है), बहुरूपता, अनिश्चितता, अस्पष्टता, अवैयक्तिकता से बचना चाहिए और तथाकथित अपमानजनक ("आरोप लगाने वाली") शब्दावली को पूरी तरह से त्याग देना चाहिए। विशेषण "अपमानजनक" संज्ञा "अपमानजनक" का व्युत्पन्न है। यह संज्ञा, जिसका अर्थ है "किसी व्यक्ति या वस्तु के विरुद्ध तीखा भाषण; आपत्तिजनक भाषण; दुर्व्यवहार, हमला," वापस लैट में चला जाता है। invectivaoration(अपशब्द)।
दुर्भाग्यवश, यह विशेष रूप से मीडिया में, विशेष रूप से मीडिया में, सामाजिक रूप से उन्मुख संचार में इतने लोकप्रिय हो गए हैं कि यह अपमानजनक असाधारण शब्द और अभिव्यक्तियां हैं।
- सेमी।: ग्राइस //. आर।तर्क और वार्तालाप // वाक्यविन्यास और शब्दार्थ। 3 खंड. /ईडी। पी. कोल और जे. एल मॉर्गन द्वारा। एन.वाई., अकादमिक प्रेस, 1975, पृ. 41-58. यूआरएल:books4study.info/text-bookl690.html.
परिचय
सार्वजनिक और पारिवारिक जीवन दोनों में लोगों के बीच जो नैतिक मानदंड विकसित हुए हैं, वे संबंध स्थापित करने की सदियों से चली आ रही प्रक्रिया का परिणाम हैं। इन मानदंडों का पालन किए बिना, राजनीतिक, आर्थिक, सांस्कृतिक और पारिवारिक संबंध असंभव हैं, क्योंकि हम एक-दूसरे को ध्यान में रखे बिना, खुद पर कुछ प्रतिबंध लगाए बिना अस्तित्व में नहीं रह सकते। और यहां शिष्टाचार बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
व्यावसायिक संचार के भी अपने नियम या, दूसरे शब्दों में, कोड होते हैं। अपने व्यवसाय में सफल होने की इच्छा रखने वाले किसी भी व्यवसायी व्यक्ति को इनका पालन अवश्य करना चाहिए।
नागरिक समाज के उद्देश्यों को पूरा करने वाली सोच, सामाजिक व्यवहार की एक नई शैली पेश करने की आवश्यकता, नए शैक्षणिक अनुशासन - "बिजनेस कम्युनिकेशन" को विशेष महत्व देती है। यह अनुशासन छात्रों को प्रशासनिक-कमांड शैली की रूढ़िवादिता को दूर करने, लोगों का नेतृत्व करने की क्षमता विकसित करने, किसी भी सबसे जटिल व्यावसायिक स्थिति का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की क्षमता विकसित करने, नए समाधानों से न डरने, उन्हें सकारात्मक आकर्षित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। नकारात्मक अनुभवों से भी निष्कर्ष निकालना, उन्हें निरंतर आत्म-विश्लेषण और अपने कार्यों और आसपास के लोगों के कार्यों का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन सिखाना।
बिजनेस कम्युनिकेशन कोड
व्यवसाय संचार शिष्टाचार का कोड
इस विषय पर पूरी तरह से विचार करने के लिए सबसे पहले यह परिभाषित करना आवश्यक है कि व्यावसायिक संचार क्या है।
व्यावसायिक संचार सामाजिक-कानूनी और आर्थिक संबंधों के क्षेत्र में एक संचार विषय-लक्षित और मुख्य रूप से व्यावसायिक गतिविधि है। इस परिभाषा के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यावसायिक संचार एक प्रकार का संचार है जिसका उद्देश्य संचार प्रक्रिया से बाहर है और जो सामान्य हितों और लक्ष्यों के आधार पर एक विशिष्ट समस्या (औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक, आदि) को हल करने के अधीन है। बातचीत में भाग लेने वाले।
लेकिन नैतिक मानकों के बिना यह संचार असंभव है। या, दूसरे शब्दों में, व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के ज्ञान के बिना। शिष्टाचार (फ्रांसीसी शिष्टाचार से - लेबल, शिलालेख) - समाज में लोगों के व्यवहार के मानदंड और नियम (संस्कृति)। आधुनिक शिष्टाचार प्राचीन काल से लेकर आज तक लगभग सभी देशों के रीति-रिवाजों को विरासत में मिला है। मौलिक रूप से, व्यवहार के ये नियम सार्वभौमिक हैं, क्योंकि इनका पालन न केवल एक समाज के प्रतिनिधियों द्वारा किया जाता है, बल्कि आधुनिक दुनिया में मौजूद सबसे विविध सामाजिक-राजनीतिक प्रणालियों के प्रतिनिधियों द्वारा भी किया जाता है। प्रत्येक देश के लोग देश की सामाजिक व्यवस्था, उसके इतिहास की बारीकियों, राष्ट्रीय परंपराओं और रीति-रिवाजों द्वारा निर्धारित शिष्टाचार में अपने स्वयं के संशोधन और परिवर्धन करते हैं।
शिष्टाचार कई प्रकार के होते हैं, जिनमें प्रमुख हैं:
अदालती शिष्टाचार - राजाओं के दरबार में स्थापित कड़ाई से विनियमित आदेश और व्यवहार के रूप;
राजनयिक शिष्टाचार - राजनयिक स्वागत, यात्राओं, वार्ताओं में एक दूसरे से संपर्क करते समय राजनयिकों और अन्य अधिकारियों के लिए आचरण के नियम;
सैन्य शिष्टाचार - सेना में आम तौर पर उनकी गतिविधियों के सभी क्षेत्रों में सैन्य कर्मियों द्वारा स्वीकार किए जाने वाले नियमों, मानदंडों और व्यवहार का एक सेट;
सामान्य नागरिक शिष्टाचार नियमों, परंपराओं और सम्मेलनों का एक समूह है जिसका पालन नागरिक एक-दूसरे के साथ संवाद करते समय करते हैं।
व्यावसायिक शिष्टाचार सामग्री में अधिक समृद्ध है, क्योंकि यह विशेष से सामान्य तक इस श्रेणी से संबंधित है। यह एक उद्यमी के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है।
व्यावसायिक शिष्टाचार निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है।
व्यावहारिक बुद्धि। व्यावसायिक शिष्टाचार के मानदंडों को सामान्य ज्ञान का खंडन नहीं करना चाहिए, और सामान्य ज्ञान यह निर्देश देता है कि सामान्य रूप से व्यावसायिक शिष्टाचार का उद्देश्य व्यवस्था, संगठन, समय की बचत और अन्य उचित लक्ष्यों को बनाए रखना है। शिष्टाचार मानदंड जो व्यावसायिक संबंधों और संचार के स्थापित नियमों का उल्लंघन करते हैं, उन्हें सामान्य ज्ञान द्वारा समर्थित नहीं किया जा सकता है।
स्वतंत्रता। इसका मतलब यह है कि व्यापार शिष्टाचार के नियम और मानदंड, हालांकि वे मौजूद हैं और बहुत उत्साह से लागू किए जाते हैं, फिर भी प्रत्येक व्यापार भागीदार की स्वतंत्र अभिव्यक्ति, व्यापार भागीदारों को चुनने की स्वतंत्रता, समझौतों को निष्पादित करने के तरीकों और साधनों को चुनने की स्वतंत्रता में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। पार्टियों के बीच. स्वतंत्रता में राष्ट्रीय विशेषताओं, सांस्कृतिक राष्ट्रीय परंपराओं, व्यक्त दृष्टिकोण के प्रति निष्ठा, विभिन्न व्यावसायिक पदों की अभिव्यक्ति के प्रति सहिष्णु रवैया भी शामिल है। हालाँकि, व्यापार शिष्टाचार का स्वतंत्रता जैसा सिद्धांत सीमित है:
व्यावहारिक बुद्धि;
वातावरण की परिस्थितियाँ;
परंपराओं;
राष्ट्रीय विशेषताएँ;
राजनीतिक शासन, आदि
नैतिकता. मानदंडों, मानकों, आवश्यकताओं, सिफारिशों का पूरा परिसर जो व्यापार शिष्टाचार बनाते हैं, अपने सार और सामग्री से, बस नैतिक, नैतिक होना चाहिए, यानी व्यापार शिष्टाचार पूरी तरह से अच्छे पर केंद्रित है। लेकिन नैतिकता की इस मुख्य श्रेणी की व्याख्या कैसे की जाए, यानी, व्यापार क्षेत्र में क्या अच्छा माना जाता है और क्या बुरा माना जाता है, यह एक जटिल और अस्पष्ट प्रश्न है। ज्ञान के इस क्षेत्र की संपूर्ण सामग्री, साथ ही शैक्षणिक अनुशासन "बिजनेस एटिकेट" का मुख्य लक्ष्य व्यवसाय को कई "नैतिक फिल्टर" से घेरना है जो लोगों के अनैतिक व्यवहार और नकारात्मक कार्यों को व्यवसाय के दायरे से बाहर छोड़ देता है। रिश्ते।
सुविधा। व्यावसायिक शिष्टाचार के मानदंड व्यापारिक साझेदारों के लिए बेड़ियाँ, बेड़ियाँ या बेड़ियाँ नहीं हैं; उन्हें व्यापारिक लोगों को बंधनों में नहीं डालना चाहिए, व्यापारिक संबंधों में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए और अर्थव्यवस्था के विकास को धीमा नहीं करना चाहिए।
समीचीनता. इस सिद्धांत का सार यह है कि व्यावसायिक शिष्टाचार के प्रत्येक नियम को कुछ उद्देश्यों की पूर्ति करनी चाहिए। व्यावसायिक संबंधों के प्रकार - प्रस्तुतिकरण, व्यावसायिक बातचीत, बातचीत आदि - के विभिन्न लक्ष्य होते हैं, और व्यावसायिक शिष्टाचार के प्रत्येक पहलू को उनके अनुरूप होना चाहिए।
किफायती. व्यावसायिक नैतिकता का महँगा होना ज़रूरी नहीं है; व्यवसाय में इसकी उच्च "लागत" अपने आप में अनैतिक है, क्योंकि यह या तो संगठन के लाभ से या किसी व्यक्तिगत कर्मचारी की आय से कटौती का प्रतिनिधित्व करती है। संगठन के प्रोटोकॉल विभाग को इस मामले में उचित लागत पर विचार करना चाहिए।
रूढ़िवाद. यह सिद्धांत स्वयं स्पष्ट है, क्योंकि व्यापार शिष्टाचार की जड़ें राज्य शिष्टाचार में हैं, जिसका एक लंबा इतिहास है, सैन्य शिष्टाचार में, धर्मनिरपेक्ष (नागरिक) शिष्टाचार में, हालांकि बहुत पहले नहीं, इसकी अवधारणाओं ने एक मजबूत स्थान हासिल किया है समाज के जीवन में और क्लासिक बन गए हैं। एक व्यवसायी व्यक्ति की बाहरी उपस्थिति में रूढ़िवादिता, उसके शिष्टाचार, झुकाव, कुछ परंपराओं के प्रति प्रतिबद्धता अनायास ही कुछ अस्थिर, टिकाऊ, विश्वसनीय के जुड़ाव को जन्म देती है; और एक विश्वसनीय बिजनेस पार्टनर हर व्यक्ति की अंतिम इच्छा होती है। व्यापार जगत में विश्वसनीयता, मौलिकता, स्थिरता बहुत आकर्षक विशेषताएं हैं और इनका रूढ़िवाद से सार्थक संबंध है।
आसानी। व्यावसायिक शिष्टाचार के मानदंड ऐसे होने चाहिए कि उनका अनुपालन मनोवैज्ञानिक रूप से थोपी गई या अस्वीकार की गई चीज़ में न बदल जाए; वे स्वाभाविक हैं, आसानी से और बिना तनाव के निष्पादित किए जाते हैं। (सहजता को असावधानी, ढिलाई, दूसरों के प्रति असावधानी, बुरे व्यवहार के साथ भ्रमित न करें!)
सार्वभौमिकता. इसका मतलब यह है कि आपको यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि व्यावसायिक शिष्टाचार की प्रत्येक अनुशंसा या मानदंड व्यावसायिक संबंधों के कई पहलुओं पर लक्षित है।
क्षमता। इस सिद्धांत का सार यह है कि व्यावसायिक संबंधों के मानकों को अनुबंधों के निष्पादन की शर्तों को कम करने, बड़ी संख्या में अनुबंध समाप्त करने और टीम में संघर्षों की संख्या को कम करने में मदद करनी चाहिए।
व्यावसायिक संचार एक टीम में सफल रिश्तों के निर्माण के साथ-साथ करियर में उन्नति में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अक्सर, अधिकांश लोग इस बारे में नहीं सोचते हैं कि कम से कम समय में लक्ष्य प्राप्त करने के लिए मौखिक और गैर-मौखिक संचार का सही ढंग से उपयोग करना कितना महत्वपूर्ण है। हालाँकि, आँकड़े बताते हैं कि वक्तृत्व कला में महारत, एक सही ढंग से विकसित संचार शैली, और प्रतिद्वंद्वी को मनोवैज्ञानिक रूप से रोकने के लिए स्वयं के प्रति एक अमित्र रवैये की पहचान करने की क्षमता, जो प्रतिद्वंद्वी के लिए अदृश्य है, एक कर्मचारी की क्षमता और व्यावसायिकता में काफी वृद्धि करती है। सहकर्मियों की आँखें.
तो, कर्मचारियों के साथ व्यावसायिक संचार का कोड संचार नियमों का एक सेट है जो निम्नलिखित बारीकियों को शामिल करता है:
संचार करते समय नैतिकता और धर्मशास्त्र का अनुपालन।
सभी संचार स्थितियों में विनम्र स्वर का प्रयोग करें।
बातचीत को सकारात्मक और रचनात्मक दिशा में पुनर्निर्देशित करने की क्षमता।
संचार करते समय, संघर्ष की स्थितियों को भड़काने से बचने के लिए वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखें।
चमकीले भावनात्मक रंगों और स्वर का अभाव जो वार्ताकार की गरिमा को कम करता है।
कर्मचारियों के कार्य में व्यंग्य, बुद्धि और गलतियों की चर्चा की अप्राप्यता।
कॉर्पोरेट संस्कृति का अनुपालन.
मामले के सभी पहलुओं के विस्तृत ज्ञान के साथ संचार में योग्यता; संचार में उपयोगिता और सूचनात्मकता।
उच्च उत्पादकता प्राप्त करने के लिए संचार के तरीके (व्यावसायिक बातचीत या व्यावसायिक बैठक) का सही निर्धारण करना।
दूसरों के लिए समझने योग्य रूप में प्रस्तुति की स्पष्टता और संक्षिप्तता।
प्रत्येक पक्ष के लिए कार्यों की परिभाषा के साथ संयुक्त सहयोग के लिए एक स्पष्ट योजना बनाने के लिए वार्ताकार को सुनने की क्षमता।
छोटी और लंबी सामग्री के स्वर, विराम, वैकल्पिक वाक्यांशों के माध्यम से उच्चारण के सक्षम स्थान के साथ सही भाषण का विकास करना।
बाद के विस्तार और काम में कमियों को दूर करने के साथ आलोचना को स्वीकार करने में पर्याप्तता और समभाव।
वार्ताकार को बातचीत के महत्वपूर्ण बिंदुओं की ओर उन्मुख करने की क्षमता।
कही गई हर बात का विचारशीलता.
